보건교육(A형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)

소개글

보건교육(A형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)
감정노동이란? 감정노동 집단 선정, Green의 PRECEDE-PROCEED모형, 학습지도계획서
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란?
2. 감정노동 집단 선정
3. Green의 PRECEDE-PROCEED모형
4. 학습지도계획서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대사회에 접어들면서 직업의 분화 및 다양하가 이루어지게 되었고, 특히 '서비스업'의 비중이 커지게 되었다. 항상 밝은 미소를 지으며 즐거운 모습으로 우리에게 서비스를 제공하는 이들은 진정으로 행복하기 때문에 미소를 짓는 것일까? 개인마다 차이가 있겠지만, 대부분의 서비스 제공자들은 고단한 업무 속에서 과중한 스트레스를 견디고 있다. 하루 종일 조직에서 요구되고 있는 바람직한 자세와 표정으로 단정하게 서 있어야 하며, 또한 고객요청에 신속하게 움직여야하는 정신적, 육체적 노동을 병행하곡 있는 것이다. 특히 호텔, 항공사, 백화점 등 인적서비스 비중이 높은 서비스산업에서 직원들은 일선에서 조직을 대표하는 '얼굴'이 되기를 요구받고 있으며, 기본적으로 수행해야 할 업무와 함께, 고객과의 원활한 관계를 형성할 필요가 있다(김상희, 2009, Grandy, 2011). 이러한 요구 사항으로 인해 서비스 직원들은 육체적으로 수행해야 하는 기본적 업무 이외에도 추가적으로 조직이 요구하는 바람직한 감정표현을 담아 고객의 요구사항을 수행해야 하는 감정 노동을 병행하고 있다. Hochschild(1983)는 개인이 직업적 규범이나 조직적 규범을 준수하기 위해 감정을 조절하는 것을 감정노동이라고 규정하였는데, 많은 기업들이 일정한 감정표현 기준을 정해 놓고 서비스 직원들이 실제 경험하는 감정과는 별개로 조직이 정해 놓은 감정표현 기준에 적절하게 감정을 표현하도록 통제하고 있다고 보았다. 위에서 살펴본 바와 같이, 서비스 직원들은 조직에서 요구하는 바람직한 감정표현 요구에 순응하기 위하여 적절하지 못한 고객의 요구사항에도 기업이 요구하는 감정 표현을 소화해야 하는 감정 표현의 사각지대에 놓여있다고 볼 수 있다. 김종진(2013)의 조사에 의하면, 주요 서비스산업 감정노동 수행은 호텔 객실(97.7%), 벼원 간병사(96.9%), 카지노 딜러(95.8%), 유통 고객서비스(90.7%), 병원 간호사(90.7%), 은행 콜센터 상담사(86.8%) 등의 직종에서 높게 나타났다.

참고 자료

김효실, 호텔직원의 감정노동, 직무스트레스와 심리저 웰빙 간 관계 연구, 순천향대학교, 2014
최호남, 호텔 식음료 직원의 감정 노동이 서비스 회복 노력에 미치는 영향, 세종대학교, 2014