이미지관리와 커뮤니케이션 위기관리PR과제

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위기란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않았던 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 과정적 개념이면서 가변적 속성을 가지고 있다.

위기의 특성은 첫째로 돌발적 상황에서 발생하며, 두 번째로 언론과 관련 공중의 관심이 집중되는 상황에서 발생한다. 또한, 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 공중들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황에 발생한다.

위기 상황 유형으로는 네 가지로 분류할 수 있다. (1) 폭발적 위기상황: 화재, 비행기추락같이 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건(스리마일 섬과 체르노빌의 핵누출, 엑슨 사의 알래스카 원유유출, 괌 KAL기 추락사건등) (2) 즉각적 위기상황: 폭발적 위기와 비슷하지만, 약간의 대처할 시간적 여유가 있음(고발성 언론보도, 청문회, 환경) (3) 잠재적 위기상황: 시간적 여유는 있지만, 언제, 어떻게 발생할지 ......<중 략>

참고 자료

이미지PR, 최양호, 커뮤니케이션북스, 2006