고객상담과 심리상담의 길잡이

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 상담의 다양한 의미와 구조
2. 상담 시 발생하는 문제와 해결방안

Ⅲ. 결론

본문내용

상담심리와 관련한 여러 강의를 듣고 있는 요즘 다양한 상담분야의 특징과 핵심기법을 소개하고 있는 『고객상담과 심리상담의 길잡이』라는 도서를 읽게 되었다. 상담과 관련한 많은 도서가 있지만 기본 개념을 확립하는데 도움을 얻고자 본 도서를 구입하게 되었다.
저자가 쓴 머리말을 보면 고객상담, 자문상담, 치료적 상담, 위기상담, 조정상담 등 다양한 상담분야의 특징과 핵심기법을 소개하고자 본 도서를 집필하게 되었다고 한다.

<중 략>

4장에서 마지막 10장까지의 내용은 상담 시 발생하는 문제와 해결방안에 관한 것으로 각 유형을 좀 더 구체적으로 살펴보고 해당분야의 전문가가 되기 위해서 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대해 알아본다. 그 중 첫 번째는 고객불만과 불만응대상담에 관한 것이다. 최근 상담이라는 용어를 고객불만을 응대하는 경우에 적용시키고 있는데, 저자는 이러한 경우 같은 ‘상담’이란 용어를 사용하더라도 제3자에 대한 불만을 들어주는 상담과 상담자의 쏟아지는 불만을 들어주는 상담에는 큰 차이가 있다고 말한다.

참고자료

· 없음