고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

목차

1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템
3) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
4) 도요타 모터스
5) Capital One
6) Dolphin
7) SK TELECOM
8) LOUIS VUITTON

본문내용

1) 원여행클럽의 편지마케팅
여행업계에서 원여행클럽 원치승사장은 '편지 마케팅'으로 기반을 잡아가는 청년사장으로 통한다. 매달 4,000여명이 넘는 고객과 지인들에게 장문의 편지를 쓰기 때문이다. 원사장은 '원여행클럽이 최고'라는 광고대신 가족에게 안부편지 쓰듯 한 달동안 주변에서 벌어졌던 자질구레한 일까지 얘기한다. 원씨가 처음 편지를 쓴 것은 4월10일. 97년말 부도로 쓰러진 씨에프랑스의 잘 나가는 여행가이드였다는 사실만 믿고 2월 창업에 나섰으나 손님을 끌어모으지 못했다. 2,000만원의 창업자금이 바닥을 드러내자 '이제는 마지막'이라는 심정으로 씨에프랑스 시절 유럽여행을 안내했던 고객 1,000명과 친구, 친지 등에게 2,000여통의 자필편지를 써보냈다. "어려움 끝에 창업을 했으니 이용해달라"는 내용이었다. 며칠이 지나자 의외로 곳곳에서 격려편지가 왔다.

<중 략>

* 고객관리의 효율증대 및 업무의 자동화 적인 측면 기존에 분산되어 관리되던 고객정보 및 유지보수 지원정보를 CRM10 에서 관리하고, 영업 및 기술부에서의 고객관련 활동을 한 시스템 안에서 통합 관리하게 함으로서, 고객과 관련된 많은 정보와 아니라  모든 제반 사항을 관련된 전 직원이 공유할 수 있게 되었습니다. 또한 많은 부분의 고객업무를 자동화하여 매뉴얼 업무로 인한 시간 및 비용적 비효율을 줄일 수 있게 되었습니다. 또한 고객에게 제공하는 다양한 문서를 CRM10의 리포트 기능을 이용하여 출력 및 파일로 생성하여 제공함으로서 사내 문서를 표준화 하였으며, 기록관리를 할 수 있게 되었습니다. 

<중 략>

우리는 CRM10 으로 업무의 효율성을 높이고 고객 데이터를 전사적으로 관리 할 수 있게 되었으며, 업무의 효율성 증대와 영업과 마케팅측면에서 실질적인 상당한 효과를 보고 있습니다. 또한, 구축이 끝난 후에 현업 부서의 눈에 띄는 결과를 확인할 수 있었습니다. 이러한 모든 논의는 상부에서 내려오는 지시에 의한 것이 아니라 실무자의 자발적인 도입건의에 따라 진행하고 상부에 보고하는 상향식으로 진행되었으며 이로 인해 실무자와 관리자가 모두 만족을 느낄 수 있는 성공적인 시스템으로 자리 잡았습니다.

참고 자료

없음