2) 무광고 전략
광고와 같은 직접적인 홍보를 하지 않고 국내에 테이크아웃 커피 문화를 주도하면서 에스프레소 커피에 대한 간접 홍보로써 사람들을 끌고 있다. 고액의 광고비 대신 쾌적한 점포와 일관된 정체성을 유지하면서 입소문으로 광고 효과를 얻고 있다. 기업 설립 초창기에 스타벅스는 고객들의 기대를 충족시키거나 그것에 능가하기 위한 가장 좋은 방법은 훌륭한 사람들을 고용하고 교육시키는 것이라고 믿었기 때문에 우선 종업원들에게 투자하였다. 소비자가 아니라 회사 내의 사람들과 함께 스타벅스 브랜드를 만들어 냈던 것이다. 열정적이고 헌신적인 스타벅스의 종업원들은 스타벅스의 커피와 브랜드를 대표하는 가장 좋은 홍보대사들이 되었다. 이로 고객에게 광고보다 효과적으로 고객을 만족시키게 되었다. 종업원들의 커피에 대한 지식과 열정은 커피의 인기를 높였고, 고객들로 하여금 다시 스타벅스를 찾게 했다. 이것이 스타벅스 브랜드가 가지는 힘의 비밀이며, 강력한 프로모션이다.
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