[서평] 인생에서 중요한 건 모두 맥도날드 아르바이트에서 배웠다

소개글

인생에서 중요한 건 모두 맥도날드 아르바이트에서 배웠다
(맥도날드에서 배운 성공철학)
가모가시라 요시히토 저. 김정환 역. 예인 2013년 12월 25일 발행 서평입니다

목차

1. 인생
2. 베스트
3. 위임

본문내용

1. 인생

'감정노동'이라는 말이 있다. 콜 센터의 인바운드(inbound) 업종을 예로 들 수 있겠다. 컴플레인(complain)이라는 것이 정상적인 사람도 비정상적인 분노 상태에서 전화를 하게 만드는 것이라전화를 받는 입장에서는 곤혹스럽기 그지 없다. 세계는 무대이고 인생은 연극이라는 것이 ‘세익스피어’만의 고찰은 아니다. 대부분 사람들은 시간, 장소, 상황에 맞는 가면을 쓰고 산다. 우리들이 정말 뛰어난 연기자들이라면 얼마나좋을까.아이덴티티는 가정의 냉장고에 고이 모셔져 있고 우리는 여우가면을 쓰고 있을 뿐이라면 말이다. 연기에 능숙하지 않은 상담직원은 화가 나면 전화기 옆의 거울을 본다고 한다. 자신의 얼굴을 보고 있으면 화가 가라 앉는다는 이유다. 자신의 일이 일종의연극임을 거울이라는 제 3자의 눈으로 확인하는 셈이다.

참고 자료

없음