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우선 R&D란 Research and Development의 줄임말로, 우리말로 ‘연구 개발’이라 한다. OECD는 R&D를 ‘인간.문화.사회를 망라하는 지식의 축적 분을 늘리고 그것을 새롭게 응용함으로써 활용성을 높이기 위해 체계적으로 이루어지는 창조적인 모든 활동’ 이라고 정의하고 있다.
여기에서 서비스 R&D란, 말 그대로 서비스분야에서의 연구 개발이라고 할 수 있는데, 기존 제조업이나 요소기술을 새로운 서비스 상품 또는 인간, 사회활동과 접목한 개념이라고 할 수 있다. 우리 주위에서도 서비스 R&D를 많이 볼 수 있다. 중국집 배달 아저씨가 스파이더맨 복장을 입고 배달을 한다거나, 피자, 치킨 등을 시키면 주는 쿠폰, 카메라기능과 MP3기능, 인터넷기능이 합쳐진 핸드폰 등. 일상 곳곳에서 이미 정착되어있는 서비스 R&D와 새롭게 떠오르고 있는 서비스 R&D가 혼합되면서 우리의 생활을 편리하게 만들며, 기업 입장에서는 매출을 높일 수 있는 마케팅에 있어서 중요 핵심 분야이다.
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