델컴퓨터

목차

1. 델 사의 직판 및 주문제작 모델에 기초한 온라인 판매방식이 고객에게 어떻게 어필했는지 고객 입장에서 그 가치를 논하시오.
2. 사례 본문에 의하면, 델 사가 pc 하드웨어 제조회사인지 아니면 전자상거래 솔루션을 제공하는 전자상거래 전문기업인지 여부에 대해 논하시오.
3. 델은 인터넷 및 컴퓨터 기술을 웹기반 판매 및 서비스 제공 이외에 가치네트워크를 관리할 목적으로도 활용하고 있다고 사례본문은 언급하고 있다. 가치 네트워크에 연결된 공급사, 물류사, 제3자 제품 판매사, 시스템 통합사, 그리고 서비스 제공자는 PC산업에서 구체적으로 어떤 회사를 의미하는지 각각 설명하고, 각 회사 유형에 대해 우리나라의 기업 예들을 제시하시오.
4. 델 컴퓨터사가 컴퓨터, 인터넷 및 기타 커뮤니케이션 기술을 이용해 가치망에 연결된 외부기업들과의 관계를 온라인으로 관리한다고 했는데, 이것이 구체적으로 무엇을 의미하는지 예를 들어 설명하시오.
5. 사례본문에서는 델 사가 끊임없는 혁신을 통해 비즈니스 성공을 거둔 것으로 묘사하고 있지만, 그 성장과정이 평탄치만은 않다. 델 사가 2000년대에 접어들며 어떤 법정소송에 휘말려 회사 입지가 흔들렸는지, 그리고 2000년대 후반에는 세계 pc 시장에서 새로운 글로벌 경쟁국면에 직면해 어떠한 비즈니스 위기를 맞고 있는지 인터넷 검색을 통해 알아보자.

본문내용

1. 델 사의 직판 및 주문제작 모델에 기초한 온라인 판매방식이 고객에게 어떻게 어필했는지 고객 입장에서 그 가치를 논하시오.

‘직판 모델’ 이란 제조업자가 총판, 도매상 등의 중간 유통망을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 방식을 말한다. 그리고 ‘주문제작 모델’ 이란 고객들이 주문을 한 후 기업이 그에 맞게 상품이나 서비스를 생산하여 제공하는 것을 말한다.
델 사는 온라인 판매방식이 정착되기 전에는 주로 전화를통해 주문을 받고 컴퓨터를 판매하였다. 하지만 온라인 판매가 일반화 되면서, 전화 주문에 비해 비용이 적게 들고, 더 효율적으로 주문을 받고 그에 대응할 수 있게 되었다. 그리고 전통적인 ‘직판 모델’의 장점으로 볼 수 있는 ‘물류, 유통 비용의 절감’ 효과가 더해지면서 온라인 판매방식은 판매비용을 절감하는데 한층 더 기여하였다. 일반적으로 ‘물류, 유통’ 비용은 판매 수입의 13~15% 정도로 나타나지만 델 사의 경우에는 직접 판매방식의 도입으로 인해 판매수입의 2% 정도가 ‘물류, 유통’ 비용으로 나타났다. ‘직판 모델’을 통해 델 사는 지속적인 고객관리가 가능하게 되었다. 이는 마케팅에서 ‘CRM’ 이라고도 부르는 것으로, 델 사는 온라인을 통해 직접 상품을 판매함으로써 고객들의 온라인의 구매 기록을 데이터베이스로 관리하여, 고객들의 구매성향을 파악하고 제품의 교체시기를 가늠하여 이에 적합한 상품을 추천할 수 있도록 하거나 업그레이드를 권유 할 수 있게 되었다. 만약 중간 도매상, 유통업자들이 있었다면 이러한 과정들은 훨씬 더 더디게 진행되었을 것이다. 이러한 판매방식은 개인고객 뿐만 아니라 기업 고객에게도 적용되어 델 사가 구축한 ‘프레미어 페이지’를 통해 기업 고객들도 편리하게 기업에 필요한 pc를 구매할 수 있게 되었다.
델 사는 'Build- to - order' 이라고 불리는 주문제작 방식을 택하고, 일본의 자동차 기업인 ‘도요타’ 의 'Just- in -time’ 의 재고 생산 방식을 택했다.

참고 자료

없음