맥도날드 기업소개

목차

1 선정 동기
2 맥도날드 소개
3 맥도날드 연혁
4 맥도날드 설립자
5 성공요인
6 로고
7 SWOT
8 4P
9 STP
10 매출액

본문내용

사회구조가 변하면서 아침식사를 거르는 사람이 많아지고 있는데 이러한 현상과 반대로 사회 전반적으로는 웰빙 열풍이 불면서 아침식사의 중요성이 커지고 있다. 짧은 시간에 간단하게 아침을 해결해 줄 수 있는 방법을 생각하다 신속함의 대명사인 패스트푸드가 가장 빠르고 간단하게 아침을 해결해 줄 수 있는 데도 불구하고 편의점 길거리음식 배달업체 등에 밀려 아주 적은 숫자만이 패스트푸드를 이용하는 것을 알 수 있었다. 이 점을 착안해 점점 커지고 있는 아침시장에서 빠르고 간편하게 아침을 해결하고자하는 고객들의 욕구를 가장 적절하게 충족시켜줄 수 있는 패스트푸드를 선택해 보았고 그 중에서도 패스트푸드의 선두업계인 맥도날를 선택해 아침시장의 시장 점유율을 넓혀보고자 선택했다.

<중 략>

1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공) 
1) 기술적 품질(technical quality:결과품질)
- 서비스 결과의 유형성/정확성
- (원가)효율성(표준화/규모의 경제)과 연관
→ 맥도널드의 표준화된 서비스. 예를 들면 햄버거(기타 메뉴)의 재료와 맛

2) 기능적 품질(functional quality:과정품질)
- 고객을 만족시키는 프로세스
- 개별화(차별화, 다양화)와 관련
→ 맥도널드의 지속적 제품개발을 통한 다양한 고객의 욕구 충족

참고 자료

없음