헤어샵 서비스마케팅 - 헤어샵(미용실)의 마케팅

목차

Ⅰ. 뷰티살롱의 서비스상품

Ⅱ. 상품의 구성

Ⅲ. 뷰티살롱의 서비스마케팅 이론의 적용

Ⅳ. 마케팅 이념의 구성요소
1. 고객지향적 마케팅
2. 이윤지향적 마케팅
3. 전사적, 통합적 마케팅

Ⅴ. 서비스마케팅 요인
1. 내적요인
2. 외적요인
3. 외적비업무요인

본문내용

1. 뷰티살롱의 서비스상품
일반적으로 헤어살롱에서 행하는 서비스상품에 대해 생각해 보면 무형의 서비스와 유형의 서비스, 두 개의 부분으로 구성되어 있다는 것을 알 수 있다. 레스토랑에서 구하려는 것은 맛있고 즐거운 분위기 등 무형의 것이 추가되지만 거기에는 원료라고 하는 유형부분이 있고 그것을 제조하는 조리과정이 있을 것이며, 미용산업에서 활약하는 컨설팅서비스에도 보고서라고 하는 유형부분이 존재하는 것처럼 뷰티살롱에서도 이와 같은 서비스상품을 제공하거나 혹은 레스토랑보다 더 많은 부분의 서비스를 제공하여야 한다.

<중 략>

자유 시장경제 원리 속에서 시장 중심적인 경영의 특별히 중요한 요인은 소비자, 즉 고객이다. 서비스 마케팅의 내적요인이 모두 완벽하게 갖추어줬다 하여도 서비스를 이용하고 그것을 이용한 대가를 일정금액을 지불할 고객이 없다면 무용지물이 된다. 기업에서 물건을 제조하거나 또는 서비스를 제공하거나하는 것은 그 물건과 서비스를 활용할 고객이 있기 때문에 상품을 만들고 서비스를 제공하게 되는 것이다. 기업이든 뷰티살롱이든 고객에 의해 서비스 마케팅전략 수립과 실천이 필요한 것이고 그로 인한 매출은 기업을 발전시키는 계기가 된다. 따라서 외적요인의 가장 중요하고 큰 비중을 차지하는 것은 소비자 즉 고객이다. 소비자의 소비성에 따라 마케팅의 결과가 결정되어지며 이로 인한 자본의 확인 없이는 또 다른 마케팅 계획을 할 수 없게 된다. 기업에 이익을 창출하는 절대적인 조건은 고객이다.

참고 자료

없음