A+ 마케팅관리론 스타벅스 감성마케팅

소개

마케팅관리론에서

스타벅스의 감성마케팅에 대해 작성한 포괄적인 레포트 입니다.

목차

1. 감성마케팅이란?
2. 선정이유
3. 스타벅스의 감성마케팅
4. 향후 전망
5. 시사점

본문내용

최근 10년 동안에 한국 소비문화에 커다란 변화를 가져다 준 기업이 있다면 그것은 바로 스타벅스 일 것이다. 스타벅스는 소비자로 하여금 커피와 대화 그리고 도서관 이외의 지적 활동을 할 수 있는 특별한 문화공간으로 자리 잡았다. 그리고 이는 젊은 세대뿐만 아니라 중년 세대에까지도 새로운 문화공간으로 자리 잡고 있다. 그렇다면 무엇이 고객들로 하여금 스타벅스를 찾게 만든 것일까? 스타벅스의 훌륭한 커피 맛이 고객을 끌어들인 것일까? 아니면 다른 요소가 고객들을 끌어들인 것일까? 실제로 고객들은 커피 맛 때문에 스타벅스를 찾기도 하지만 상당수가 스타벅스만의 문화를 누리기 위해서 이곳을 찾는다고 한다. 예를 들어 자사매장에서만 들을 수 있는 음악을 만든다거나 고객 취향에 맞는 맞춤 커피를 만들어 주는 것, 그리고 커피 찌꺼기를 재활용하여 미니 화분을 만들어 나누어 주는 것 등이다. 그리고 이러한 분위기들이 고객들에게는 특별하고 고급스러운 문화를 누리는 것 같은 느낌을 준 것이다. 여기에 바로 감성마케팅의 요소들이 곳곳에 묻어 있다. 제품의 질에서 차이를 내기 힘들어짐에 따라 기업들은 디자인이나 또는 고객의 감성을 자극할 수 있는 마케팅에 많은 힘을 쏟고 있다. 이에 앞으로 마케팅의 새로운 성공전략이 될 수 있는 감성마케팅을 스타벅스의 사례를 통해 알아봄으로써 시사점을 얻고자 한다.

참고자료

· 없음