[품질관리] 경쟁전략과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리

목차

Ⅰ. 경쟁전략과 품질
Ⅱ. 품질의 중요성
Ⅲ. 무결점운동과 종합적 품질관리

본문내용

품질이란 "요구에 대한 만족도(conformance to require-merit) 또는" 용도에 대한 적합성(fitness for use) 등 다양하지만 미국의 Xerox는 품질관리를 "소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 품질수준의 상품을 만드는 행위"라고 정의하고 있다. 사용적합성이란 품질의 최종적인 판단의 주체는 고객이기 때문에 고객에 따라 변한다는 상대적인 개념을 내포하고 있다. 이와 같은 적합성을 평가하는 요소를 품질특성(quality characteristics)이라고 하는데 다음과 같은 8가지의 특성이 있다.
(1) 기능적 품질(성능)
(2) 제품특성 : 기본기능의 보완 (예 : 리모컨)
(3) 신뢰성 : 부품, 장치, 기계가 주어진 상황에서 일정기간 동안 수행되는 확률
(4) 적합품질: 표준에 적합여부 (예: KS제품)
(5) 내구성: 제품의 수명
(6) 편의성 : 제품의 기능장애를 회복하기까지의 용이성(예: A/S의 속도)
(7) 심미적 특성 : 제품의 외형, 인상 등으로 고객의 주관적 판단
(8) 지각품질: 타제품과의 비교를 통해 인정된 품질수준

I. 경쟁전략과 품질

오늘날과 같이 국제적인 경쟁 속에서 기업이 생존하고 성장하려면 경쟁기업보다 우수한 측면이 반드시 있어야 한다. 제품의 생산원가를 낮춤으로써 가격을 저렴하게 하는 것도 중요하다. 그러나 가장 중요한 요인은 품질(quality)이다. 고품질의 제품을 소비자에게 제공하는 기업은 소비자로부터 강한 신뢰(loyalty)를 얻게 되므로 경쟁업체와의 가격전쟁에 피해를 덜 입으며, 광고비와 판매촉진비를 줄일 수 있고, 가격을 상승시켜도 시장점유율에 큰 영향을 받지 않는다. 따라서 품질관리와 통제는 효과적인 경쟁전략요소이다.
기업의 경쟁력은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 가치(value)에 달려있다. 아래의 그래프에 표시된 것처럼 제품과 서비스의 가치는 어떠한 수준의 품질을 어떠한 수준의 가격으로 제공하느냐에 달려 있다. 즉 제품과 서비스의 가치는 품질과 가격과의 관계이다.

참고 자료

없음