기업의 소셜 미디어 마케팅

목차

Ⅰ. 서론
‘소셜 미디어 마케팅’이 나타나게 된 배경과 이에 대한 구체적인 개념 제시 (커뮤니케이션의 유형, 매스 미디어의 특성 접목)

Ⅱ. 본론
제1장-‘소셜 미디어 마케팅’을 통해 성공한 국내외 기업의 사례 제시 (매스커뮤니케이션의 5요소 적용을 통한 성공 요인 찾기)
국내-KT, 기업 은행
국외-스타벅스
제2장-‘소셜 미디어 마케팅’을 성급하게 도입했다가 실패한 국내외 기업의 사례 제시와 그 이유(매스커뮤니케이션의 5요소 적용을 통한 실패 요인 찾기)
국내-(한국)도미노 피자
제3장-소셜 미디어 마케팅의 윤리문제(진실성, 사생활 침해)
국외-월마트(진실성),버거킹(사생활 침해)
제4장-소셜 미디어 마케팅의 효과와 기능
(매스미디어의 효과와 기능)

Ⅲ. 결론
이번 과제를 통해 깨달은 점

본문내용

최근 스마트 폰의 급속한 보급으로 인해 인터넷 접속에 대한 시간과 공간의 제약이 사라지면서 소셜 미디어의 영향력이 커지고 있다. 소셜 미디어에는 세계적으로도 널리 알려진 Twitter와 Facebook 등이 있다. 이와 같은 소셜 미디어들은 불특정 다수에게 대량의 정보를 동시에 매스 미디어를 통해 전달한다는 점에서 커뮤니케이션의 유형 중에서 매스 커뮤니케이션에 해당된다. 따라서 소셜 미디어를 통한 마케팅은 송신자와 수신자가 대규모로 소통하고 소통의 방향이 수평적이며 쌍방향적이라는 매스 커뮤니케이션의 특성을 지닌다. 그러므로 일방향적이고 주입식의 홍보이던 기존의 마케팅 수단에 비해 그 파급효과가 매우 크다. 소셜 미디어의 수용자들이 양방향적이고 소통의 방식으로 정보를 공유하고 확산시키기 때문에 가능한 것이다. 기업들은 이렇게 나날이 커져가는 소셜 미디어의 영향력을 활용하여 기업의 성공을 이끌어내기 위해 노력하고 있다. 이것이 바로 ‘소셜 미디어 마케팅’이다.

<중 략>

(한국)도미노 피자는 ‘도미노 해피 트위터 페스티벌’이라는 이벤트를 열었다. 도미노 피자의 Follower들에게 1000원 할인을 제공하는 것인데 이에 더불어 늘어난 각자의 Follower의 숫자만큼 추가적으로 쿠폰을 발행해 더블 할인의 기회를 제공하는 행사였다. (한국)도미노 피자에서는 이러한 이벤트를 통해 Follower(Receiver)의 수를 늘리고 그들과의 관계를 유지하면서 도미노 피자의 지속적인 고객으로 이끌고 싶었던 의도(Effect)였을 것이다. 그러나 상황은 그렇게 진행되지 않았다. 이른바 ‘묻지마 맞팔’을 통해 기형적으로 Follower의 숫자를 늘려 도미노 피자의 할인 혜택을 받아 사용한 후에 계정을 삭제해버리는 이용자들이 생겨났기 때문이다. 결국 (한국)도미노 피자는 이벤트 마감 예정 날짜는 보름이나 앞당겨 행사를 조기에 마감했다. 소셜 미디어 마케팅의 특성을 제대로 이해하지 못한 상태에서 Twitter를 자사의 마케팅으로 활용한 것이 도미노 피자의 마케팅의 주요 실패 요인이다. Twitter와 같은 소셜 미디어에서 중요한 점은 Follower의 수가 아니라 소통을 통해 자사의 생각과 견해들이 얼마나 많은 고객들에게 전달되느냐에 있다. 이는 소셜 미디어를 활용하는 모든 마케팅에서도 마찬가지이다.

참고 자료

없음