서비스마케팅 물리적 증거관리 단국대 정연승교수님 과제

목차

01 Mayo Clinic Hospital
02 Mcdonald
03 CGV
04 KIEHL’s

본문내용

YG Entertainment의 사옥
- 소속 연예인들에게 최고의 시설을 제공하고 있는 YG
- 운동, 휴식공간, 식당 등 최고의 인프라를 제공하고 있음

현대카드 현대캐피탈 사례
- 자유롭고 역동적인 기업문화를 반영한 사옥
- 다양한 휴식공간, 직원의 편의를 고려한 시설

<중 략>

'혼잡성'
단순히 인파가 많고 적음을 나타내는 것이 아닌 주어진 상황에서 이동의 제한으로 인한 사회적 활동의 방해 같은 것

혼잡성을 감소시키기 위한 기업의 노력
1) 시설의 재배치
2) 최대 용량의 조절
3) 고객수의 통제
4) 직원 수 조절

CGV의 자동 발권 시스템
- 영화관의 보편화 된 발권기계
- CGV만의 특별한 물리적 요소는 무엇일까?
서비스 요소
- 무인 발권기를 이용하면 나오는 이달의 명대사
- 온라인 예매 → 예매 시 포토티켓 신청 → 무인 발권기에서 출력

참고 자료

없음