이마트의 ERP, SCM,CRM 전략분석

목차

1. 기업소개
2. ERP 전사적자원관리
3. CRM 고객관계관리
4. SCM 공급망관리
5. 참고자료
6. Q&A

본문내용

- 대상 사용자 & 사용빈도
회계 업무는 물론이고 인사, 재고, 생산, 물류, 창고까지 모두 ERP시스템을 도입하여 사용하고 있다. 이러한 실정으로 인해 이마트에서는 점장에서부터 part-time으로 근무하는 직원들까지 ERP를 직접적 또는 간접적으로 모두 사용하고 있는 것으로 나타났다. 우선적으로 출,퇴근 시 지문을 이용한 시스템을 사용하여 근태를 확인하며 이에 따라 급여에도 적용이 된다. 그리고 어느 직급 이상의 사람들은 직접 컴퓨터 앞에 앉아 ERP시스템을 다루고 매장에서 이동하는 사이에도 물품의 재고와 가격 등을 확인한다.
- 만족도
도입초기에는 어떠한 기업에서와 마찬가지로 사용자들은 배우기 어렵고 사용할 때 복잡하다고 느껴 부정적이었다.
하지만 지금은 ERP시스템에 대한 이해와 많은 교육을 통해 ERP시스템 사용에 대해 긍정적인 생각으로 인해 만족도가 점차 높아지는 추세에 있다고 할 수 있다.
- 사용수준
신세계에서 ERP에 대한 지원조직과 체계를 재정비하여 원활한 운영 및 지속적은 변화에 대응 가능할 수 있는 사용 수준이다.
자신이 속해 있지 않은 분야의 업무는 힘들어하겠지만 자신이 꾸준히 진행하고 맡아온 업무분야에 대해서는 원활한 업무처리가 가능한 수준이 되었다.
그만큼 ERP의 사용도 간편해져 시스템의 대한 교육이 빠르게 이루어질 수 있게 되었다.

<중 략>

창고에 물건을 재고로 보관하지 않고 곧바로 매장으로 배달함으로써 시간을 단축시키고 유통비를 절감 시키는 것

사이버공간을 이용해 고객과 협력회사(산지), 이마트를 실시간으로 연결해 고객이 필요로 하는 상품을 최적·최단시간에 제공하는 원스톱 운용체계.

참고 자료

한희영, "ERP 시스템 도입전략과 성과에 관한 사례연구 – 이마트” 서강대학교 교수
다음 블로그, http://blog.daum.net/aiujdyi1/27
뉴스 줌, http://myclib.egloos.com/viewer/2987845
디지털 데일리,’유통 1위 이마트 물류센터의 IT수준은?’ http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=49271
세계일보, ‘첨단물류설비로 ‘새는 돈’ 60억 잡았다’ http://www.segye.com/content/html/2007/12/23/20071223001135.html
로지스틱스21, www.logistics21.com
테라데이터, www.teradata.kr
이마트 홈페이지, www.emartcompany.com