[호텔 경영 ] 내부 마케팅

소개글

Ⅰ 서론

Ⅱ 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 내부마케팅의 정의
2. 내부마케팅의 활동내용
3. 내부마케팅의 목적과 역할
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 상품
7. 내부마케팅의 사례

Ⅲ 결론

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 내부마케팅의 정의
2. 내부마케팅의 활동내용
3. 내부마케팅의 목적과 역할
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 상품
7. 내부마케팅의 사례

Ⅲ 결론

본문내용

전통적인 견해의 마케팅이란 기업의 외부고객 또는 사외의 고객에 대한 마케팅활동에만 초점을 맞추어 소비자 지향적인 외부마케팅(External Marketing)이었다. 그러나 서비스기업의 서비스에 대한 고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우되므로 서비스기업은 고객만족이전에 종사원만족을 먼저 선결하지 않으면 안된다. 서비스업의 성공이 종사원의 고객지향적 서비스마인드에 달려 있기에 "고객에게 팔기 전에 종업원에게 팔아라.", "종업원을 만족시키지 못하면 고객도 만족시키지 못한다."는 말이 나오게 된 것이다. 이런 배경에서 등장한 개념이 내부고객(종사원)지향의 내부마케팅(Internal Marketing)이다.
과거에는 경영자들이 종사원들을 대상으로 한 내부마케팅이란 용어를 거의 사용하지 않았지만 현재에는 경영자사이에 인간가치경영 및 고객만족경영과 더불어 필수적인 용어로 사용하고 있다. 내부마케팅의 기본개념은 사내의 모든 종사원들이 고객을 대상으로 서비스해야한다는 개념과 고객들에게 서비스를 배달하기 전에 그 서비스를 제1차 고객인 종사원들로 하여금 직무를 만족하게 하고 그 서비스에 기본목표와 개념이 올바로 이해되었을 때 외부고객을 만족하게 한다는 것이다.
최근 들어 기업의 형태가 복잡해지고, 전문화 경향으로 나아가 고객에 대한 봉사뿐만 아니라, 맡은바 직무에 충성을 다함으로써 조직의 효과적인 운영에 기여하고, 서비스는 보다 높은 차원에 베풀어지는 고차원의 서비스가 요구되고 있다.
서비스는 곧 판매를 창조하고, 판매의 증대는 기업의 이익과 직결되어져서 업계의 발전을 기약할 수 있는 것이다. 따라서 서비스기업의 목표는 고객만족이며 이러한 고객만족은 서비스품질관리가 필요하기 때문에 내부마케팅을 통한 서비스품질관리가 이루어져야 하고 이것은 기업의 목표를 이루는 것이다.

참고 자료

없음