화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

소개글

화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견에 대해 정리한 레포트입니다.

목차

1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
② MISSHA(미샤)
1-2. 설문조사목적

2. 설문지 만들기
2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서
2-2. 설문내용 구성

3. 설문조사 실시
3-1. 조사 진행방법
3-2. 간추린 결과

4. 결과분석 및 피드백
4-1. 세부사항 설문조사 결과 분석
① 중요도 – 제품
② 중요도 – 매장의 시설
③ 중요도 – 브랜드 이미지
④ 중요도 – 고객서비스
⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유
⑥ 충성도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안

5. 결론 및 나의의견

* 설문지첨부

본문내용

이니스프리는 청정섬이 주는 자연의 혜택을 담아 고객에게 건강한 아름다움을 선사하고, 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천하는 자연주의 브랜드이다. 이니스프리의 5대 약속은 다음과 같다.

1. 믿을 수 있는 천연원료를 통해 건강한 아름다움을 추구합니다.
2. 다양하고 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격으로 제공하여 착한 소비를 추구합 니다.
3. 자연의 혜택을 담은 친환경 그린 디자인을 지속 확대합니다.
4. 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천합니다.
5. 청정 자연의 다채로움을 담아 오감이 즐거워지는 체험을 전해드립니다.

2000년 국내 최초의 자연주의 브랜드 이니스프리의 탄생으로 2003년에는 공병수거 캠페인을 진행, 2007년에는 로드샵 100호점을 돌파하였다. 2009년부터는 제주 올레길 후원을 시작하였고 2010년에는 탄생 10주년을 맞이하였다.
국내 최초 자연주의 브랜드로 태어난 이니스프리는 청정 자연의 깨끗하고 순수한 에너지를 담아 건강한 아름다움을 전하고자 한다. ‘피부에 휴식을 주는 섬, 이니스프리’라는 슬로건과 함께 그 기본바탕을 제주에 두고 있어 이 브랜드만의 독특한 특성을 엿볼 수 있다. 청정자연의 4대 에너지(맑고 신선한 공기, 부드럽고 따스한 햇살, 비옥하고 건강한 토양, 오염되지 않은 순수한 물)를 통해 숨 쉬는 제주의 그린에너지를 맘껏 누릴 수 있도록 자연과 피부가 함께 쉴 수 있는 공간을 만들어 나가겠다는 의지를 보인다.
환경을 생각하는 브랜드답게 캠퍼스 그린라이프 캠페인, 클린제주 캠페인, 공병수거 캠페인 등 다양한 사회공헌활동을 실천하고 있다. 또한 안심 처방 free-system(피부안전을 위해 불안감 유발물질 사용을 최소화), 재활용이 가능한 저탄소 발생 용기, 100% 재활용지 포장재, 친환경 감귤껍질 라벨링을 통해 그린상품(Green Product)를 생산하고 있다. 최근에는 글로벌 브랜드로 도약하기 위한 노력으로 중국 상하이에 매장을 오픈하였다.

참고 자료

없음