[행정학] 고객지향의 지방행정체제 구축방안에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정환경의 변화와 기존행정체제의 한계
1. 지방행정환경의 변화
2. 관료주의적 행정패러다임의 한계

Ⅲ. 선진국의 고객 지향적 지방행정체제 고찰
1. 고객중심 사고의 확산
2. 정교하고 체계적인 주민의견 수
3. 광범위한 주민참여
4. 행정서비스 혁신을 위한 경영기법의도입
5. 경쟁체제의 도입
6. 책임경영체제의 도입

Ⅳ. 고객 지향적 지방행정체제 구축방안
1. 고객 지향적 지방행정체제구축의 전제
2. 고객 지향적 지방행정체제 구축방안

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

1990년대 이후, 세계적으로 행정의 지배적인 운영방식이 바뀌고 있다. 이를 두고, 우리는 패러다임의 변화라 할 수 있을 것이다. 행정에 대한 패러다임의 변화란, 행정을 보는 시각 및 이해, 행정의 역할과 기능, 행정에 대한 접근방법에 있어서의 근본적인 변화를 의미한다. 변화의 내용은 다양한 측면에서 포착될 수 있다. 고객 지향적 행정은 이러한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징중의 하나이다 (Rosenbloom, 1998).
고객 지향적 행정이란, 행정의 중심축에 고객을 둔다는 것을 의미한다. 즉 고객을 중시한다는 의미이고, 고객에 초점을 맞춘다는 의미이다. 행정에 있어, 고객을 중시하는 경향은, 1990년대 초부터 미국, 영국, 네델란드, 뉴질랜드등 영어권 국가를 중심으로 일기 시작했다. 특히 전 세계적으로 초일류자치단체라 평가받는 기관의 경우는, 대부분 그 공통적 특성이 고객 지향적 행정체제를 갖추고 있다는 점이다 (Prohl, 1997). 1990년대 후반기에 들어와서는 국내에서도 이러한 움직임에 호응하는 추세에 있다. 이번 연구에서는 이와 같은 고객 지향적 사고가 행정부문에서 일고 있는 이유와 세계적인 추세를 알아보고, 우리나라 자치단체에서 고객 지향적 행정체제를 구현하기 위한 방안에 대해서 논의해 보고자 한다.

참고 자료

1. 권영권. "21세기 지방행정의 과제와 방향."
「고객지향의 행정체제 구축 방안」. 지방자치연구소. 1999.
2. 박병식. "New millenium 시대의 고객지향적 행정체제 구축방안."
「고객지향의 행정체제 구축방안」. 지방자치연구소. 1999.
3. 박세정. "고객지향의 지방행정체제 구현."
「고객지향의 행정체제 구축방안」. 지방자치연구소. 1999.
4. 김광주. "고객지향의 지방행정체제 구축방안"
「고객지향의 행정체제 구축방안」. 지방자치연구소. 1999.
5. 최장호. "1996년도 지방자치 발전과제와 전망."
「자치행정」제 94호. 1996.
6. City of Phoenix Public/Private Competitive Process Overview, 1997.
7. 이계식·고영선 박사의 편저. 「아래로부터의 정부개혁」박영사. 1997.
8. 「한국행정학보」제30권 제4호 ·김번웅, 오영석. 1997.
9. 김번웅외 한국행정개혁론 1997.
10. http://fnf-cla.hanyang.ac.kr/rsh/source/18th/index05.html