[고객관리] 웅진코웨이 CRM 고객관리 분석

목차

㈜웅진 코웨이 분석
1. 비 젼(Vision) 및 목표(Goal)
2. 회사 연혁
3. 시대별 산업의 특성 변화
4. 웅진코웨이 년간 매출 및 렌탈시장 규모
5. 재무구조

환경분석
1.외부환경분석
2.내부환경분석

성공요인
1. SWOT분석
2. 행심성공요소(CSF)도출

㈜웅진코웨이의 전략적 e-CRM개발
1. CRM의 정의
2. ㈜웅진코웨이의 CRM시스템 분석
3. ㈜웅진코웨이의 CRM 문제점 도출
4. 전략적 e-CRM 모델 구축
5. 기대효과(AS-IS model & TO-BE model)

마치며…

본문내용

렌탈시장의 선점으로 인한 시장점유율 유지
고객 게시판에 올라오는 ‘코디(COWAY-LADY)’에 대한 불만들
서비스 조직원들의 상황 대처능력 부족
경쟁업체(청호, 암웨이 등)들의 시장점유율 잠식
높은 R&D 비용 대비 마케팅 능력 미비
고객과의 양방향 커뮤니케이션 미비
고객 DATA-BASE구축 노력 부족
정수기 렌탈사업의 과도기
광범위한 조직의 높은 유지 비용
철저한 고객관리를 통한 렌탈 서비스 의 정착화
고객의 DATA를 활용한 ‘코디(COWAY-LADY)의 상황대처능력 향상
- 고객과의 MEET-POINT획득, 마찰 축소
제조판매업 위주의 운영에서 렌탈 서비스 업체로의 재탄생
기존 고객과의 양방향 통신으로 CS획득
내부의 CRM을 통한 광범위한 유통망의 효율적 이용
- 사원의 충성도 향상
EAI를 이용한 실시간 중앙통제
- 인력의 효율적 배분 가능 비용 절감

참고 자료

경영정보시스템원론(이제규,권순범 편저, 명경사, 2002)
㈜웅진코웨이 홈페이지(www.wjcoway.co.kr, www.coway.co.kr)
CRM진단과 평가(박주석, 경희대교수 – 2002 CRM세미나자료)
한국형 CRM을 다시 주장한다(장동인 SAS KOREA, 2002CRM세미나자료)
e-CRM Approaches in B2B Model(최철수 BROAD BASE KOREA 기업자료)
한국 CRM 현황 및 발전방안(장동익, 한국CRM협의회장)
죽은 CRM, 살아있는 CRM (최정환, 이유재 공저, 2001)
E-CRM 구축과 운영전략(송현수, 새로운제안 출판사, 2001)
(그림으로 쉽게 이해하는)E-CRM 마케팅 (사와노보리 히데아키, 국일증권경제연구소, 2000)
(고객관계관리)CRM (한동철 편저, 우용출판사, 2001)