구전 커뮤니케이션의 정의와 종류와 사례

목차

1. 구전 커뮤니케이션의 정의
2. 구전 커뮤니케이션의 종류
3. 구전 커뮤니케이션 사례
<참고문헌>

본문내용

1. 구전 커뮤니케이션의 정의

구전 커뮤니케이션의 정의를 살펴보기 전에 구전 (wordofmouth)에 대한 개념을 먼저 정리하고자 한다. 입소문 마케팅의 산 증인이라 할 수 있는조지 실버만 (GeorgeSilverman)은 구전이란 “어떤 제품과 서비스에 대해사람들이 주고받는 커뮤니케이션이다.”라고 정의한다.이때 다른 사람들은해당 제품이나 서비스를 제공하는 기업과 관련이 없다고 인식해야 한다.
이처럼 구전이란 사람들이 제품과 서비스에 대해 쌍방향커뮤니케이션을 하며, 커뮤니케이션 주제나 전달되는 미디어가 해당 제품이나 서비스와 연관이 있는 것이 아닌 독립적인 활동이라고 인식해야 한다는 것이다. 구전은소비자 의사결정에 중요한 요인이라고 할 수 있는데 이에 대한 연구는 다양하게 이루어져 왔다.
기존의 연구에 따르면 사람들 간의 커뮤니케이션이 신제품 정보원 확산에 매우 중요하며, 소비자는 인적 정보원천을 더 신뢰하고 구전 정보는 실제 구매에 영향을 미친다.

<중 략>

2011년 재공연에는 소셜 미디어를 적극 활용했다.트위터(www.twitter.com)와 유투브(www.youtube.com)를 활용해 각종 이벤트 소식과 무대 뒷이야기들을 실시간으로 올려 관심을 끌었다. 또한, 공연 개막 전에는 연습실 공개와 프레스 콜과 같은 언론 행사에도 소셜 미디어 계정을 가지고 있는 일반인들을 초청해 진행되고 있는 행사의 모습을 그들의 친구들에게 홍보할 수 있도록 유도했다. 공연 개막 후에는 웹진과 인터뷰하는 모습을 촬영해 유투브에 노출시켜 관객들에게 좋은 반응을 이끌어냈다. 공연 100회를 앞두고는 공연 중에 나오는 안무를 배우들이 영상으로 찍어 100회 당일 커튼콜 때 배우들과 관객들이 하나가 되어 안무를 함께 하는 진풍경을 자아내 공연 마니아 사이에서 회자되기도 했다.

참고 자료

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