카카오톡 서비스 성공사례 (본사직원 인터뷰포함)

소개

카카오톡 경영 성공사례분석과 카카오톡 서비스분석및 나의의견 (카카오톡 본사직원 인터뷰내용 포함) 정리 보고서입니다.

목차

Ⅰ.카카오톡 기업소개
1. 위치 및 위상
2. 기업철학
3. 기업인재상
4. 기업목표(모바일 미래상)

Ⅱ. 카카오톡 의 시작.
1. Time to Market
2. 타이밍의 중요성
3. Connect to everything, communicate with everything!

Ⅲ. 카카오톡 의 발전.(다양한 기능들의 추가)
1. Step 1. 선물하기
2. Step 2. 플러스친구
3. Step 3. 카카오 아이템스토어
4. Step 4. 카카오 카드
5. Step 5. 카카오스토리
6. Step 6. 게임연동
7. Step 7. 보이스톡
8. Step 8. 카카오스타일

Ⅳ. 카카오톡의 위기.(경쟁사들과의 경쟁이야기)
1. NHN의 라인(현재 경쟁사&해외진출)
2. 틱톡 : 황소프로젝트개발의 이유
3. 보이스톡에 대한 이동통신사와의 한판승부
4. 약한 수익모델 ; 무료서비스의 한계

Ⅴ. 카카오톡의 더 좋 은 서비스를 위한 발전노력
1. 사용자참여기반 서비스개선 ; 100대 개선 프로젝트
2. 겁나 빠른 황소 프로젝트
3. 신속한 피드백
4. 피드백에서의 문제점
5. 100대 개선 프로젝트 그 이후

Ⅵ. 카카오톡의 수익구조(B2B, B2C)
1. B2B
2. B2C
3. 카카오톡, 새로운 모바일 생태계 경제 구축의 신호를 보내다

Ⅶ. 카카오톡 서비스delivery
1. 사용자와 개발자가 함께 만들어가는 서비스
2. 소셜 그래프의 활용

Ⅷ. 카카오톡 의 기업문화
1. 자유로운 조직 문화
2. 모든 정보의 내부 공유 : 카카오 아지트
3. 엔지니어 중심의 회사 문화
4. 그밖의 문화

Ⅸ. 카카오톡 SWOT분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협

Ⅹ. 결론 및 나의의견

*카카오톡 본사직원과의 인터뷰 내용
0) 인터뷰이 정보
1) 경쟁사 및 시장환경 관련 인터뷰
2) 경쟁우위 및 역량 관련 인터뷰
3) 카카오톡의 서비스들 관련 인터뷰
4) 상생 관련 인터뷰
5) 고객과 함께 하는 개선전략 관련 인터뷰
6) 수익구조 관련 인터뷰
7) 서비스전달과정 관련 인터뷰
8) 기업문화 관련 인터뷰
9) 향후계획 관련 인터뷰

참고문헌

본문내용

Ⅰ.기업소개
□위치 및 위상
- 현 이용자수 약 5000만 명.
- 국내 무료메시지 업계 불굴의 1위.
- 올해 초 기업평가액 5200억.(투자사들이 직접 평가)

□기업철학
- 카카오톡 수익모델보다 사람들이 좋아하는 서비스를 만드는데 힘쓰자.
- 카카오톡에서는 사용하는 사람들을 소비자라고 부르지 않고 사용자라고 부른다.

□기업인재상
- 스스로 찾고 도전하는 사람.
- 어른들이 하지 말라는 것에 도전하는 사람.
- 함께 일하고 싶은 사람
- 예로, 면접을 볼 때 5명의 면접관 중 나머지가 다 만점을 줬어도 한명이 3점 이하의 점수를 준다면 뽑지 않는다고 한다. 이것은 새로 들어오는 사람이든지, 원래 일하고 있던 사람이든지 서로 일하고 싶어 하는 사람끼리 일한다는 사고방식이 반영된 것이라 는 설명이 있었다.

<중 략>

A “인건비, 건물유지비, 서버비가 있습니다. 이러한 한 달 유지비가 20~30억 가량입니다. 이 중 인건비는 10억 정도이고요. 유지비에는 브랜드 마케팅, 마케팅, 언론관리도 포함 되고요. 평균 4-5억 적자가 납니다. 월 초에는 투자액을 받아서 손실을 메꾸고요. 올해 말 또는 내년 초 평가액이 훨씬(정확한 수치는 비공개) 높아져서 투자액도 몇 배로 받 지 않을까 예상하고 있습니다. 아무래도 지금까지는 투자비로 인해 지출액이 컸는데, 이제 손익분기점을 통과하여 수익을 창출하고 있습니다.”

Q “카카오톡의 장점은 방대한 유저의 수라고 생각합니다. 이러한 유저수가 수익구조에 관 련해서 크게 영향을 미치는 점이 있나요?”
A “매우 큽니다. 저희는 무엇을 해도 처음은 100만 명을 기점으로 시작합니다. 보통 사이 트들은 고객 한 명을 얻어올 때 1,000원이라고 계산합니다. 즉 100만 명일 때 1억의 비용이 소모되는데 카카오톡은 그러한 비용이 전혀 들지 않습니다. 또 수익 자체의 규 모도 시작점부터 크다는 점도 있고요.”

참고자료

· 어제를 버려라 김범수 저 다산북스
· 톡톡 국민앱 카카오톡 이야기. 문보경, 권건호, 김민수 저 머니플러스
· 카카오 이석우대표 2012스마트콘텐츠 어워즈 앤 컴퍼런스 인터뷰 발췌
· 카카오톡 개발팀 박상진과의 인터뷰