[생산관리] 품질보증(QA)

목차

1.품질보증 총론
2.품질보증 활동(품질평가와 품질감사)
3.외주품의 품질보증(외주품질관리)
4.품질의 사회적 책임

본문내용

1.품질보증 총론
1.1 품질보증의 개념과 요건
-품질보증: 고객의 요구에 맞는 품질을 보증하는 것으로 품질경영의 요체가 되는 것을 의미한다. 즉, 소비자가 안심하고 만족하게 구입하고, 사용한 결과 안도감과 만족감을 가지는 품질을 보증하는 것이다. 상품 구매자로 하여금 안심하고 만족하게 구매할 수 있도록 함은 오랜시간동안 쌓아올린 신용이 있어야 하는 것으로 품질보증은 단기간에 이룩될 수 없다. 그래서 현대그룹의 정주영 회장은 “품질은 신용” 이라 하였다.
1.2 품질보증의 효과
A. 소비자 측면의 효과
(1)소비자의 안전이 확보
(2)소비자의 경제적 부담이 감소
(3)소비자의 불만과 피해를 줄일 수 있는 제도적 장치의 토대
(4)구매경험이 없는 소비자의 불안감을 감소
(5)제품에 관한 올바른 지식과 정보를 제공
(6)소비자가 안심하고 구매하여 사용한 결과 만족감을 얻음

참고자료

· 현대품질경영 -이순룡 저-