종업원(종사원, 종사자) 관리-근로시간, 관리-복장,자세, 종업원(종사원, 종사자) 관리-징계, 종업원(종사원, 종사자) 관리-인사, 종업원(종사원,종사자) 관리-안전,건강,휴가

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-근로시간
1. 근로시간의 개념
1) 근로시간의 의의
2) 근로시간의 구체적 판단
2. 법정근로시간
1) 의의
2) 기준 근로시간
3) 소정근로시간

Ⅲ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-복장과 자세
1. 화장
2. 유니폼
3. 손
4. 액세서리
5. 헤어 스타일
6. 기타

Ⅳ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-징계
1. 징계관리의 본질
2. 징계방침
3. 징계와 노동조합의 관계
4. 징계의 종류

Ⅴ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-인사
1. 인사의 5가지 Point
2. 바른 인사자세
1) 밝은 표정으로 상대를 향해 선다
2) 상대방의 눈을 보며 상냥하게 인사말을 건넨다
3) 상체를 굽힌다
4) 잠시 멈춘다
5) 천천히 든다
6) 바로 선다
3. 상황별 인사
1) 15도 인사의 경우
2) 30도 인사
3) 45도 인사
4) 인사를 생략해도 좋은 경우

Ⅵ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-안전과 건강
1. 안전, 건강관리의 중요성
2. 안전관리
1) 안전관리와 예방의 중요성
2) 안전사고의 원인과 대책
3. 건강관리
4. 노사관계의 의의
5. 노동조합
1) 노동시장의 통제기능
2) 공제기능
3) 경영참가 기능

Ⅶ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-휴가
1. 휴가의 의미
2. 월차유급휴가
1) 월차휴가의 의의
2) 월차휴가 부여대상
3) 월차휴가의 계산
4) 적치 및 분할사용
5) 휴가 부여시기
6) 휴가청구권과 휴가수당청구권의 시효
7) 휴가수당 지급액
8) 월급제 근로자의 월차휴가수당 포함
9) 수차의 지각․조퇴의 결근처리와 월차휴가
10) 집단 월차휴가신청서의 정당성
11) 월차휴가의 소멸과 수당

Ⅷ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

"Service Encounter"라는 말은 마케팅 문헌에서 널리 펴져 있는 말이다. Surprenant & Solomon(1987)은 서비스 접점을 ‘소비자와 서비스 제공자사이의 동적인 상호관계’라 하였다. 이러한 정의는 ‘서비스 접점은 소비자와 서비스 제공자 사이의 상호작용하는 역할에서의 역할성과’라는 그들의 연구에서 비롯된 것이다. 이러한 용어의 사용은 서비스 회사의 성과의 상호인간적인 요소에 초점을 맞춘 것이다. Shostock(1985)은 서비스 접점을 ‘소비자가 직접 서비스와 상호접촉하는 동안에 발생하는 일련의 시간들’이라고 보다 넓게 정의하였다. 그녀의 정의는 소비자가 서비스 회사와 접촉할 수 있는 모든 국면들 - 예를 들면, 개인적인 측면, 물리적인 환경, 다른 눈에 보이는 요소들 - 을 포함하는 개념이다.
따라서 그녀의 정의는 서비스 접점이 소비자와 회사간에 발생하는 상호 인간적인 접점을 말하는 것뿐만 아니라, 인간적인 상호접촉이 없이도 서비스 접점이 발생할 수 있다는 것을 말하는 것이다.
서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중이 계속 증가하고 있는 반면 서비스의 질은 계속헤서 떨어지고 있다는 점은 바로 “서비스 접점” 또는 고객과 기업간의 상호작용이 일어나는 순간으로 표현하는 부분에 있어서의 질적저하를 말하는 것이다. 고객의 관점에서 보면 많은 경우 고객과 기업간의 상호작용이 바로 서비스로 인식되는데도 불구하고 고객과 직접 접촉하는 종업원들은 고객을 이해하기 위한 훈련을 받지 않고 있을 뿐만 아니라 고객들이 효과적인 서비스로 인식되도록 하는데 필요한 자유나 재량권이 없는 경우가 많다. 이 사실은 현장의 종업원들이 평균이하의 임금을 받고 훈련도 제대로 받지 못했다는 사실에서 낮은 수준의 동기부여, 직무불만족, 높은 이직률로 인행 불만족한 상황을 고객에게 전가시키게 되는 것이다. 이러한 상황을 이해하기 위하여 마케팅 특히 서비스 기업에 종사하는 마케팅 관리자들은 종업원이 고객과 접촉하는 순간에서의 서비스 접점의 중요성을 인식하여야 하고 이때 역할모호성 특히 'Boundary Role Ambiguity'가 발생할 수 있는 것이다.

참고 자료

김계식(1994), 점포경영관리 각론-리더쉽과 종업원 관리, 대한제과협회
강태풍(1997), 종업원의 승진관리와 자기개발 인지도에 관한 연구, 연세대학교
이규창(1985), 종업원 관리 와 관리자, 금속가구공업협동조합
이덕훈(2012), 최신 경영의 이해, 두남
홍기원(1985), 종업원 채용관리와 그 개선방안, 영남대학교
하지해(2011), 3무 경영, 위즈덤하우스