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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 위기관리의 필요성

Ⅲ. 위기관리의 접근방식
1. 합리적․분석적 접근법
2. 전략연구 접근법
3. 의사결정 접근법
4. 사회심리학적 접근법

Ⅳ. 위기관리의 위기인식
1. 시나리오 분석 활용
2. 확산적 사고

Ⅴ. 위기관리의 전략
1. 조기경보System의 강화
1) 위기의 인식
2) 정보수집 및 분석
3) 마이너스정보의 적극 수용
2. 위기예방의 행정관리전략
1) 총력전의 위기예방 조직 구성
2) 조직적 단결과 협조
3. 실천적 대응메뉴얼 작성
1) 의사체험
2) 보고우선순위

본문내용

위기란 시스템을 위협하는 상태, 즉 시스템의 존속이 최소한 지금까지의 형태에서 위태로운 지경에 빠진 상태를 말한다. 무엇보다도 기업이 당면한 위기의 문제에 대해 자세히 알아볼텐데 기업의 입장에서 위기는 장래의 기업 발전에 영향을 미칠 뿐 아니라 종종 기업의 역사에서 전환점이 될 수 있는 대단히 중대하고 어려운 상황이다. 이러한 위기의 중대성은 단 한번의 사건으로 인해 수십 년 동안 PR작업을 통해 쌓아온 기업의 좋은 이미지가 파괴될 수 있다는 점에 기인한 것이다.
기업의 위기는 일반적으로 다음과 같은 특징을 가진 일련의 사건들의 연속으로 기술할 수 있다.
위기는 갑작스럽고 예기치 않게 다가온다.
위기는 절박하고 최종적인 결정에 압박을 가한다.
위기는 즉각 가시적이고 직접적으로 변하고, 대개는 중대한 중・장기적 결과를 낳는다.
위기는 대개 갈등을 의미하기도 한다.
위기는 기업의 경영을 교착시킨다.
위기는 대기업뿐만 아니라 중소기업에서도 나타난다.
오늘날 기업은 이전보다 훨씬 더 많이 위기로부터 위협을 받고 있다. 위기를 야기할 수 있는 수많은 요소들(예를 들면 산업적 장애요소, 국민들의 상승된 환경의식, 시민단체 등)과 대중매체의 편재성에 의해서 모든 기업에게 위기의 위험은 잠재하고 있다. 이러한 사실은 기업이 비판적인 공중과 대립되는 경우가 더욱 빈번해진다는 것을 의미한다. 즉, 기업자체나 기업의 목적 그리고 기업의 행위 등이 토론의 대상이 되며, 기업은 이러한 사회・정책적 토론에 당당히 맞서야만 한다. 이제는 기업이 경영에만 주력하던 시기는 지나갔다. 매스미디어를 통해 우리들에게 잘 알려진 아주 적극적이고 열성적인 크고 작은 단체들이 90년대 말부터 지속적으로 편향된 산업화나 기술 진보 그리고 경제 성장에 대해 의문을 제기하고 있다. 이런 발전의 결과로 경제기업들을 수용해야 한다는 인식은 국민들 사이에서는 확연히 줄어들고 있다. 빨리 변화하는 테크놀러지와 그 결과에 관련된 두려움과 우려는 오늘날 여전히 증가하고 있는 추세다. 이러한 현상을 독일의 사회학자 쉘스키는 “표류하는 두려움(vagabundierende Angste)”이라고 표현하고 있다.

참고 자료

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