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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업 경영관리
1. 최고경영자 팀의 구축
1) 모든 창업자들은 회사의 다른 주요 인사들과 함께, 그들의 사업의 주요 활동에 대해 심사숙고해야 할 것이다
2) 토론에 참가하는 각자는, 창업자를 필두로 이어서 다음과 같이 질문하기 시작한다
3) 다음과 같이 질문해야 한다
4) 각 분야마다 목적과 목표를 세울 필요가 있다
2. 나는 어디에 공헌할 수 있는가
1) 올바른 질문
2) 창업자가 하지 않으면 안 되는 질문

Ⅲ. 기업 경영환경
1. 디지털화
2. 세계화
3. 지식경제화

Ⅳ. 기업 경영성과평가
1. 경제적 성과
1) 회계적 성과
2) 시장 가치
2. 사회적 성과
1) 지역사회와 국민경제에 대한 기여
2) 환경친화적 경영
3) 고객 만족
4) 임직원 만족

Ⅴ. 기업 경영효율화

Ⅵ. 기업 경영사례
1. 롯데삼강
2. 유니온스틸(구 연합철강)
3. 한국후지제록스
4. 동국제강
5. 삼성SDI

Ⅶ. 기업 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

도대체 성장의 한계란 정말 있는 것일까? 물론이다. 맥주소비량, 자동차나 세탁기의 보유대수, 은행의 지점망 등이 무한정 늘어날 수는 없는 것이다. 오늘날 대부분의 가정은 이미 TV, 냉장고, 전화, 세탁기 등을 갖고 있다. 또한 큰 회사들의 상황을 보아도 앞으로의 전망이 그다지 밝지만은 않은 것 같다. 독일의 경우, 경기가 좋건 나쁘건 대기업의 종업원 수는 계속 줄고 있다. 1955년도의 미국 500대 기업 가운데 300개 이상이 오늘날 이미 그 대열에서 탈락했다. 한국에서는 재벌이 여러 가지 규제에 묶여 그 힘을 제대로 발휘하지 못하고 있다. 그래서 한솔제지와 신세계백화점은 삼성그룹에서 떨어져 나온 이후 더 빨리 성장하고 있다. 그렇다면 왜 세계 곳곳에서 대기업의 성장이 이렇게 순조롭지 않은 것일까? 우선 성숙기에 들어선 시장에 크게 의존하고 있는 회사가 많은 것 같다. 이들은 어떤 특정시장과 함께 커왔다. 따라서 그러한 시장자체의 성장이 주춤해지면, 이들의 발전도 벽에 부딪히게 된다.

<중 략>

3) 고객 만족

우리 회사는 고개만족이 비즈니스 활동의 궁극적인 목표라는 관점에서 전반적인 경영활동을 기획․실행하는데 전사적인 노력을 기울임으로써 실질적인 고객만족도를 높이고 있다.

고객 만족 세부평가내용
• 우리회사에서 고객만족도는 경영기획과 주요 의사결정의 실질적인 지침을 제공하며, 고객만족지표와 같은 평가지표를 통해 고객만족의 성과와 변화추세를 비교평가한다.
• 우리회사에 대한 고객 만족도 조사 및 분석 결과는 전사적으로 공유되고 있고 그 결과를 프로세스 및 절차의 개선에 반영한다.
• 우리회사는 A/S, Recall 등이 추가비용을 야기하는 행위라기보다는 고객만족도를 제고하기 위한 적극적인 기업활동으로 인식하고 투자한다.
• 우리회사의 임직원은 고객의 소리를 경청하고 고객의 피드백이나 충고를 유도해 내며, 고객접점에서 발생하는 특정한 상황을 처리하는 바람직한 방안에 대한 교육을 받고 있다.
• 우리회사의 조직 구성원들은 고객 중심 관리에 대한 중요성을 인식하고 있으며, 고객 만족 활동은 관리되고 동시에 개선되고 있다.
• 우리회사는 각종 정보제공 및 신속한 대고객 반응 등을 제공하기 위한 다양한 대고객 채널을 개발하여 운영하는 것은 물론, 이들 대고객 서비스 노력을 통합관리할 수 있는 CRM시스템을 구축하여 운용하고 있다.

참고 자료

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