토론(소비자심리학) 블랙슈머와 체리피커 대상 마케팅전략

소개글

때론 버리고 싶은 고객인 악성고객을 블랙슈머라 합니다. 블랙슈머와 체리피커의 차이점은 무엇이며 이들의 각각 특징과 이들을 겨냥한 기업의 마케팅전략에 대하여 논의해 보세요.

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본문내용

‘블랙슈머(Blacksumer)’는 ‘악성’을 뜻하는 ‘Black’과 ‘소비자’란 뜻의 ‘Consumer’를 합친 것으로, 부당한 이익을 취하고자 고의적으로 민원을 제기하는 악성 소비자를 일컫는 말이다. 이들은 피해를 조작하거나 과장하는 방법으로 기업에게 손해배상을 요구하며, 그러한 요구가 받아들이지 않을 시에는 인터넷 등에 이를 유포하겠다는 협박을 한다. 한편, ‘체리피커(Cherry Picker)’란 기업이 실질적으로 판매하고자 하는 상품이나 서비스는 구매하지 않으면서 고객 유치를 위해 제공하는 부가서비스만 골라 이용하는 고객을 이르는 말로, 실속을 챙기려는 똑똑해진 소비자를 말한다. 이들은 기업의 이익을 해한다는 점에서 공통적이지만, ‘블랙슈머’가 기업의 ‘고객 우선주의’를 악용하는 부당한 방법을 동원하는 데 반해, ‘체리피커’는 주어진 상황에서 합리적인 소비 행위를 하는 것으로 이해된다.

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