한국기업의 품질수준, 성공사례분석(현대자동차,대한항공), 결론 및 제안

목차

1. 연구목표
2. 한국품질경영의 역사
3. 사례연구
4. 한국 기업의 품질

본문내용

과거 한국 품질 수준은 어땠는가?
현재 한국 기업의 품질 수준은 어디인가?
두기업(현대자동차, 대한항공)의 현위치는?
미래, 한계점 및 나아가야 할 방향은?

세계 1/ 2차 세계대전을 통하여 서구와 일본의 국가들이 대량 생산 체제 속에서 통계적 품질관리의 체계를 완성해 나아갈때 우리는 일제의 외압과 6.25 한국 전쟁 속에 있었다.
1949년 처음 미국의 기술자로부터 전수받은 품질관리가 한국품질경영의 효시가 된다. 농산물검사법 및 상표법 실시

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출처 : 현대자동차 2012년 지속가능 보고서
美 J.D. Power 재구매율 1위, 내구품질 최상위권 진입
33개사 중 재구매율 64% 기록
미국 시장에서 고객 충성도가 가장 높은 브랜드
내구품질조사(VDS) 일반 브랜드 기준 3위
7년 연속 ‘글로벌 100대 브랜드’ 선정
2년 연속 자동차 부문 ‘가장 빠르게 성장하는 브랜드’로 선정
세계 최고 수준의 품질과 상품성에 걸맞는 글로벌 브랜드 경영 전략
현대 종합 고객 만족도 지수
1999년 ‘현대 종합 고객 만족도 지수(HCSI: Hyundai Customer Satisfaction Index)’ 고객 만족도 측정
HCSI는 ‘상품, 판매 서비스, 정비 서비스, 기업 이미지’ 등 4가지 부문
1999년 64.3점→2010년 79.2점 → 2011년에는 82.1점
HCSI를 통한 업무 프로세스의 개선, 경영 전반의 정책을 결정하는 데 기초 자료로 활용
2011년 최고 안전한 차량 선정
美 고속도로안전보험협회 충돌 테스트와 실차 도로 테스트는 차량의 안전도를 높이기 위해 실시
현대자동차는 전 세계 차량 안전도 평가에서 해마다 좋은 성적을 기록
신차 안전도 평가(NCAP: New Car Assessment Program)에서 그랜저 ‘2011 올해의 안전한 차’ 우수상
미국 고속도로안전보험협회(IIHS: Insurance Institute for Highway Safety)의 안전도 평가 결과 에쿠스, 엘란트라 ‘2011년 최고 안전한 차량(Top Safety Pick)’에 선정

참고 자료

없음