[경영정보시스템]오티스라인 사례분석

소개글

[경영정보시스템]오티스라인 사례분석

목차

1. 마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 경쟁세력의 강도를 필히 논하시오.
2. 오티스라인의 도입으로 얻은 효과로는 어떠한 것들이 있는가? 만일 오티스라인과 같은 전략정보시스템을 구축하지 않고 수작업 프로세스를 자동화하는 응용시스템을 보수유지하기로 결정하였다면 어떠한 다른 결과가 예상되는가?
3. 마이클 포터가 개념화한 세 가지 본원적 경쟁전략(비용최소화, 차별화, 집중화)은 정보기술을 통해 구현될 수 있다. 오티스라인을 이용해 구현되는 경쟁전략은 이 중 어느전략에 해당되는가?
4. 마이클 포터의 가치사슬모형을 이용하여 오티스사의 가치사슬을 분석한 다음, 오티스라인은 그 중 어느 활동을 촉진할 목적으로 사용되었는지 생각해보자.
5. 사례본문에서는 오티스라인이 인터넷 기술과 어떻게 접목되고 있는지 기술하고있다. 인터넷 기술이 오티스라인과 만남으로서 오티스사는 어떤 효과들을 기대하게 되었는지 살펴보자. 또 이러한 효과들은 전략적인 관점에서 오티스사에 어떠한 중요한 의미를 지니는지 토의해보자.

본문내용

1. 마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 경쟁세력의 강도를 필히 논하시오.

기업의 전략을 구현하기 위한 성공적인 전략정보시스템을 도입하기 위해서는 경쟁우위를 창출해야 한다. 경쟁우위를 창출하기 위해서는 창의적인 비즈니스 전략의 도출이 전제되어야 하는데 여기서 중요하게 요구되는 조건은 기업의 경쟁환경에 대한 분석이다.
하버드 경영대학원 교수 마이클포터는 산업의 경쟁환경을 분석하기 위한 틀로 경쟁세력 모형을 만들었다. 경쟁세력 모형은 5개의 경쟁세력으로 이루어져있으며 구매자의 교섭력, 공급자의 교섭력, 신규경쟁업체의 진입위험, 대체제/대체용역의 위험, 기존 경쟁사 간의 경쟁강도 로 구성되어있다. 이 5개의 경쟁세력에 대한 개별적인 대응능력을 적절히 배양하여 이들 경쟁세력과 기업 간의 힘의 균형이 기업에 유리한 방향으로 전개되게 유도하면, 기업이 전략적 기회를 활용할 수 있게 되어 경쟁우위를 창출할 수 있다.

< 중 략 >


5. 사례본문에서는 오티스라인이 인터넷 기술과 어떻게 접목되고 있는지 기술하고있다. 인터넷 기술이 오티스라인과 만남으로서 오티스사는 어떤 효과들을 기대하게 되었는지 살펴보자. 또 이러한 효과들은 전략적인 관점에서 오티스사에 어떠한 중요한 의미를 지니는지 토의해보자.

오티스라인은 인터넷 기술을 접목하여 핸즈오프 비상전화로 비상전화로 비상시에 자동으로 오티스라인에 서비스요청을 가능하게 했고, 인터넷 접속이 가능한 웹기반 전화로 서비스요원과 오티스라인이 항시 커뮤니케이션을 가능하도록 하였다. 또 e-Service를 통해 고객이 엘리베이터의 정상가동률, 연간고장률, 평균 고장발생 주기, 중요고장 및 승객 갇힘 건수, 평균 대응시간 등의 정보를 24시간 조회할 수 있게 서비스하고 있다. 그리고 사례본문에는 나와 있지 않지만 ‘에스미(ESMI)’라는 장치를 통해 승강기에 대한 실시간데이터를 오티스라인으로 전송하여 200가지의 고장을 파악할 수 있게 하여 사전에 서비스요원을 파견할 수 있게 하였다.
이러한 오티스라인의 인터넷 기술 접목은 주로 고객들에게 신뢰와 편의를 제공하면서 고객의 만족도를 높여 고객충성도를 높이는 효과를 가져왔다.

참고 자료

경영정보시스템-홍일유저