감정노동-현황,원인,문제점

소개글

감정노동-현황,원인,문제점

목차

1. 문제제기
1) 감정노동의 정의
2) 남녀노동현황

2. 분석
1) 현황
2) 원인
3) 문제점

3. 해결방안

4. 결론

본문내용

1. 문제제기
*감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감정적 상태를 의식적, 합목적적인 방식으로 관리하고 사용하여 사용가치 및 교환가치를 창출하는 활동.

*감정노동자
얼굴을 마주하거나 목소리를 마주하는 접촉이 필요하며 다른 사람들에게 감정 상태를 내보여야 하는 직종의 종사자들로 자신의 감정보다 고객의 감정을 우선시한다.
- 백화점.호텔.마트 판매직, 승무원, 보험 영업직, 안내데스크 업무, 간호사, 은행원, 텔레마케터, 소비자상담실, 고객 고충처리반, 고객 서비스센터, 외식업체를 비롯한 패밀리 레스토랑, 패스트푸드음식점, 편의점, 가사도우미 등

*여성들의 노동시장 진출
여성의 경제활동인구가 계속해서 늘어나고 있음을 보여줍니다. 과거에 비해 여성의 경제활동이 활발해졌다는 것을 의미합니다. 그렇다면 이렇게 경제활동에 참여한 많은 여성들은 어떤 일을 하고있을까요? 다음 표를 보시죠!

*직종별 성별 비율
이 표를 보시면 여성들의 경제활동이 활발해졌음에도 불구하고 거의 대부분의 직종에서 남성보다 낮은 비율을 차지함을 알 수 있습니다. 하지만 서비스, 판매직의 경우 여성의 비율이 남성보다 약간 높은 것을 볼 수 있습니다.

좀더 확실한 예를 들자면 서비스업의 대표적인 텔레마케터 현황을 보시겠습니다. 이 그래프를 보시면 여성이 89.2퍼센트로 남성에 비해 훨씬 높은 비율을 차지하고 있음을 알 수 있습니다. 이와 같이 여성은 남성보다 감정노동에 더 많이 노출되어있음을 알 수 있습니다. 그렇다면 이러한 감정노동에 노출 된 여성들의 현황을 살펴보겠습니다.

참고 자료

없음