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소개글

서비스운영관리

목차

1. 기업개요
1.1 기업선정
1.2 기업소개
1.3 기업비전


2. 서비스 소개
2.1 서비스 분류
2.2 서비스 패키지
2.3 여행 서비스


3. 서비스 전략
3.1 서비스 전달 시스템
3.1.1 비즈니스 모델
3.1.2 서비스 청사진

3.2 경쟁 서비스 전략
3.2.1 차별화 전략

3.3 경쟁시장 분석
3.3.1 Five force model
3.3.2 경쟁사 분석
3.3.3 SWOT 분석


4. 결론 및 제언

본문내용

1.3 기업비전
VISION 2020 글로벌 No.1 문화관광그룹
Mission 고객에게 감동과 희망을

World
동북아 문화관광 벨트 구축
- 한중일 글로벌 비즈니스 강화
- 국내관광 선도
- 글로벌 네트워크 확대

-> 창조적 기업문화 조성

Wide
Travel 2.0-진화와 확대
- 고객감동 서비스 제공
- FIT, 고부가가치 패키지로 진화
- 다이나믹 패키지구현통한 FIT 판매강화
- 문화관광산업으로 사업영역 확장

->유연하고 생산적인 조직구축

Web
-커머스 기반 여행포탈 구축
-국내최대의 세계여행 정보기반 구축
-CRM 고도화와 브랜드 마케팅 강화
-B2X2C통한 온라인 비즈니스 강화

->글로벌 인적자원 개발

<중 략>

2.2 서비스 패키지
지원설비
- 1천 개 이상의 전문판매점 (프랜차이즈) ,7천 여 개의 일반 대리점
- 시설 배치 및 인테리어

보조용품
- 지점 내 편의시설(화장실, 카페 등)
- 항공권, 렌터카, 호텔
- 패키지, FIT 상품

정보
- 고객 정보 데이터
- 여행상품(패키지,FIT 등) 판매 기록
- 고객의 소리(클레임 발생, 고객신고 등)

명시적 서비스
- 저렴한 가격,
- 이동수단(항공, 버스, 크루즈 등) 용이성
- 숙소(호텔, 콘도 등) 다양성
- 식당 등의 품질

묵시적 서비스
- 상담원, 가이드의 친절도
- 브랜드 파워(품질에 대한 신뢰도, 합리적인 가격)

참고 자료

없음