• 통큰쿠폰이벤트-통합

경영정보스시템 AT&T BPR 사례연구

*성*
최초 등록일
2012.10.14
최종 저작일
2011.07
5페이지/ 한컴오피스
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
  • EasyAI 홍보배너

소개글

경영정보스시템 AT&T BPR 사례연구

목차

AT&T
-인트라넷으로 고객지원
조직을 혁신하다

<AT&T의 시작과 발전>

<BPR 적용사례>

<사례연구>

본문내용

▷AT&T기업소개 / BPR개념 및 적용사례 /사례연구

<AT&T의 시작과 발전>

1875년 알렉산더 그레이엄 벨(Alexander Graham Bell)이 사상 최초로 전화기를 발명, 이를 특허를 낸 후 투자자들과 1877년 벨전화회사(Bell Telephone Company)를 설립하였다.
당시 경쟁사였던 웨스턴유니언을 물리치고 전화사업의 주도권을 잡은 후 1885년 장거리전화 설비를 위한 자회사로 AT&T를 설립한 것이 기원이 되었다. 1900년 각지에 있던 벨전화회사들을 흡수하여 지주회사가 되었다.
1983년 AT&T(American Telephone & Telegraph Co.)는 지역 전화회사들을 유지하기 위한 지역적 지주회사의 하나로 설립되고, 그해 법인이 되었다. 1984년 1월 독점규제법에 따라 AT&T로부터 분리되어 독립적인 텔레커뮤니케이션 서비스 공급업체가 되었다.
1984년 이후 규제 분야의 시외·국제 통신서비스를 하는 AT&T 커뮤니케이션스와 비규제 분야인 통신·정보 기기의 개발·제조·판매를 맡는 AT&T테크놀로지의 2대 부문으로 재편되었다. 공익사업체로서 최대 규모였다.

<중 략>

BPR에서 정보기술은 업무 프로세스의 재구축 노력에 있어 반드시 포함시켜야 한다.
IBM과 같은 성공적 고객지원 조직들을 벤치마킹하였다. 휴렛 패커드 컴퓨터를 플랫폼으로 한 로터스 노츠(Lotus Notes)라는 프로그램을 이용하여 서로 다른 23개의 다른 조직의 필요한 정보를 한 대 모아서 사용하는 BPR을 추진할 수 있었다. 이는 기존 AT&T의 레가시 시스템을 대체하였다. 또한 고객대응 담당자들은 인트라넷을 이용하여 인트라넷 데이터베이스에 문서화된 전문가들의 경험지식을 접근할 수 있으며 자신들끼리도 서로 간에 지식 및 경험을 공유하고 브라우저와 검색엔진을 이용하여 고객 문의사항에 대한 답을 신속하게 찾아낼 수가 있다. 또한 회사는 인트라넷을 통해 담당자들이 고객들의 요구에 창의적으로 대응하고, 지휘계통보다는 고객을 바라보는 시각을 강조하여 고객 만족의 질이 향상되었다.

참고 자료

At&T 공식 홈페이지 http://www.att.com
*성*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
경영정보스시템 AT&amp;T BPR 사례연구
  • 유니스터디 이벤트
AI 챗봇
2024년 11월 24일 일요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
8:09 오후
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감