Dell컴퓨터마케팅전략,Dell컴퓨터운영전략,Dell컴퓨터성공전략,델컴퓨터성공전략,델컴퓨터분석

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Dell컴퓨터마케팅전략,Dell컴퓨터운영전략,Dell컴퓨터성공전략,델컴퓨터성공전략,델컴퓨터분석

본문내용

2.운영 전략
3.고객관계관리 (CRM)
매주 30만 통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉.
인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에
문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우
반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객 사에 대해 Premium Page제공을 통해
One-to-One Marketing실시.
긍정적인 고객 경험(Customer Experience)을 체계
적으로 측정하고 이를 바탕으로 좋은 평가를 받는
직원들에게 보상하는 시스템을 도입.

<중 략>

5. 한국 시장과 델(Dell) 컴퓨터
델이 한국 시장에서 직면한 문제점
극히 낮은 브랜드 인지도
하드웨어 시장에서의 한계성
대기업 중심의 문화
델 컴퓨터사의 장점들이 국내 시장에서는 크게 반영되지 못하는 원인
비용적인 측면 ? 용산
마케팅적인 측면
지리적인 측면
한국 시장을 향한 델의 노력

6. 델(Dell)컴퓨터사의 지속적인 발전을 위한 개선 전략 모색
인지도 부분 해결책
빅 모델전략을 통한 브랜드 제고
브랜드 대사를 통한 브랜드 인지도 제고와 이미지 구축

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