[경영] 에버랜드 서비스 개선

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목차

I. 서론
II. 본론 1 (에버랜드)
1. 에버랜드 소개
2. 에버랜드 의미
3. 아카데미 운영
1) 서비스 아카데미 운영
2) 환경 아카데미 운영
III. 본론 2 (경영전략-서비스)
1. 직원 만족
2. 고객만족
3. 고객만족 경영을 위한 실천 전략
IV. 아이디어 및 결론
1. 루트 개발
2. 대기 Entertainment 개발
3. 기타

본문내용

Ⅰ. 서론

관광이라는 서비스 상품은 일반 제품의 서비스와는 달리 소비자가 직접 이동하여 현장에서 서비스를 제공받기 때문에 서비스 질과 가격 이외에 관광상품에 대한 접근성이나 이용성, 관광자의 개인적 또는 대인적인 요소, 관광장소에서의 환경변수들이 관광자의 만족에 커다란 영향을 줄 수 있으며, 향 후 관광자 행동에도 상당한 영향을 미칠 수 있다.
따라서 우리는 국내기업최초 고객만족 경영대상 연속 4년을 수상한 삼성 에버랜드의 고객만족경영서비스에 대해서 조사하고, 보다 서비스를 극대화 할 수 있는 아이디어를 제시해 보고자 한다.
Ⅱ. 본론 -1
1. 에버랜드 소개
1976년, 국내 최초의 가족공원이 자연농원을 시작으로 국내 레저, 서비스문화의 심지에 불을 당긴 에버랜드는 그 후 20여 년이 넘게 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는 데 크게 기여하였다. 1996년 자연농원은 개장 20주년을 맞아 인간존중, 복합화

참고자료

· 관광호텔 경영연구 제 1권 제 2호
· 주제공원 이용객의 선택 행동에 관한 연구
· www. samsungeverland. com
· 예지영, 국내 주제공원의 상품 이미지 전략에 따른 고객 전략의 실증적 분석, 1992
· 이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999
· 박종찬, 주제공원 활성화 방안에 관한 연구, 1989
· 강미정, 주제공원 이용객의 선택행동에 관한 연구, 1955
· 임영수, 테마파크 시장세분화에 관한 연구, 1996
· 한경수, 신 관광 마케팅, 학문사, 2000
· 김성혁, 관광 사업론, 백산출판사, 1999
· 하헌국 외, 신 관광 사업론, 학문사, 2001
· 박시사, 관광 소비자 행동론, 대왕사, 2001
· J.칼슨, 고객을 순간에 만족 시켜라, 성림, 1992