고객과 항공사의 비상,저가항공사,저가항공사마케팅,진에어,사우스웨스트,국내저가항공사,국외저가항공사,저가항공사분석

소개글

고객과 항공사의 비상,저가항공사,저가항공사마케팅,진에어,사우스웨스트,국내저가항공사,국외저가항공사,저가항공사분석

목차

서론
1.선정이유, 개념설명
2.현존하는 저가항공사(국내VS국외)

본론
3.저가 성공 항공사의 운영전략
-Vision
-Mission
-경영방식
-경영철학
4.성공사례
-JIN AIR
-Southwest Airlines
5. 커뮤니케이션
-Owner VS Stewardess
-Stewardess VS Stewardess
-Customer VS Stewardess
- Customer’s Satisfaction

결론
6.발전방향
-고객의 희망사항
-항공사의 발전방향

본문내용

3. 저가 성공 항공사의 운영전략


-유머경영=Fun경영
-기본으로 돌아가라
-명확한 포커스 구축
-차별성
-독창적인 슬로건
경영방식
경영철학
Vison
-따뜻하고 친절한 서비스
-개인적인 자부심
-기업정신이 녹아 있는
최고의 고객 서비스
마케팅 믹스(4P)
PLACE(중소규모의 공항선정)
PRODUCT(단거리 상품의 개발)
PRICE(저렴한 항공권 가격)
PROMOTION(판촉활동)

4. 성공사례(Jin Air)
고객들에게 편안하게 다가가는 서비스
국제 아동 돕기 연합 일일 카페
생일, 결혼기념 이벤트
지니
야구모자, 티셔츠, 청바지
거리감↓
친근감↑
직원간 유대관계를 강화
사회 봉사활동↑
사회기여도↑
고객 만족 서비스
인기도↑
재탑승여부↑

4. 성공사례(Southwest Airlines)
유연한 조직 문화
독특한 고객만족 서비스
경영자와 종업원의 신뢰
행동제약 X
신념(회사의 부속품이 아닌 회사의 얼굴)
소통을 통한
웃음 전달
부활절, 할로윈데이
Rapping 기내방송
웃음을 통한
고객만족

참고 자료

없음