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소개글
본 조에서는 PRM 정의를 살펴보고 ‘꽃피는 아침마을’ 의 PRM 정책을 다시 보는 관점으로 전략을 세웠다. 그리하여 꽃마의 정책과 전략에서 현재 실효성이 없는 정책들을 변화할 수 있는 방향을 제시했다. 정책 변화를 시도하는 과정에 있어서는 경쟁사인 롯데쇼핑의 정책을 벤치마킹하고, 세부 아이디어 실현 방안에 있어서는 신규업체만족과 기존업체 만족에 포커스를 두었다.목차
들어가며본론
1. PRM
1) PRM의 정의
2) PRM 구축시 유의할 점
2. PRM 사례분석 (롯데쇼핑)
1) 협력회사 소통
2) 공정거래 자율준수
3) 공정거래 교육 및 소통
4) 협력회사 인력 육성
5) 협력회사 금융 지원
6) 상품개발 지원
3. 자사분석
1) 꽃피는 아침마을의 입점정책
2) 현재 입점정책의 문제점
4. 6조의 PRM 전략제시
1) 기존 정책 변화를 통한 전략
① 기존의 아침편지 폐지, 동영상강의 NP 시스템 도입
② 일부 카테고리의 밴터 (재판매자) 허용
2) 벤치마킹을 통한 전략
① 분기별 간담회, 일명 ‘꽃마 반상회’
② 꽃피는 아침마을과 협력업체와의 공동PB 상품 출시
③ 멘토시스템
3) 신규업체 및 기존업체 만족 전략
① 신규 점포 지원시스템
② 꽃피는 아침마을 오프라인 장터
③ 꽃피는 아침마들 홍보체험단 모집
④ 꽃피는 아침마을 APP
⑤ Gold업체로 선정될 시 수수료 인하제도의 혜택
결론 및 맺음말 & 참고문헌
본문내용
1. PRM1) PRM의 정의 - CRM을 넘어 PRM으로
CRM은 CRM에서 `C`를 `P‘로 바꾼 상태를 뜻한다. 기존의 PRM은 ‘제조기업이 자사가 소유한 영업망 외에 특약점이나 전문점 등의 간접 유통 채널을 이용하는 경우 온라인상에서 간접 유통 채널의 파트너들과 상호 이익 관계를 지속적으로 개발하고 유지하기 위한 전략 및 활동을 의미한다. 궁극적으로 고객 대응이라는 측면에서 PRM은 CRM과 맥을 같이 하고는 있지만 CRM이 최종 고객을 대상으로 한 직접 판매를 수행하는 기업을 주요 대상으로 하는 반면, PRM은 유통 채널을 통한 간접 판매를 수행하는 기업을 대상으로 한다는 점에 차이가 있다. 또한 CRM은 영업, 마케팅, 콜센터 등 제조기업 내의 고객관련 업무를 주요 관리 대상으로 하는 반면에 PRM은 제조기업과 외부 파트너 간의 고객 관련 업무를 통합 관리하는 특성을 가지고 있다.
본 조는 국내에서 PRM 구축이 체계적으로 이루어져 있지 않은 상태라는 것을 판단, PRM을 CRM의 `C‘에서 `P’로 바꾼 상태라고 정의하여 전략의 방향을 세웠다.
2) PRM 구축시 유의할 점
자사의 비즈니스 형태를 파악하고, PRM을 고려해서 고객의 관점에서 회사 프로세스를 바꾸는 탓에 조직의 변화는 당연하다. 그래서 회사 내에 고객을 가장 잘 아는 사람을 주목한다. 기업은 본질적으로 혼자만 고객을 상대로 영업이나 마케팅 혹은 서비스를 할 수 없는 속성을 지녔기 때문이다. 그리고 협력업체에 대한 IT 지원을 강화해 협력업체에 대한 IT 지원을 강화하는 것과 함께 비즈니스 특성에 맞는 CRM 및 PRM 형태를 고민해야 한다. 예를 들면 LG홈쇼핑이 협력업체들을 대상으로 ASP 서비스를 해나가면서 단계적으로 IT에 대한 지원과 정보공유를 강화하고 있는 것처럼 말이다.
참고 자료
CRM을 넘어 PRM으로, 박세정 저, 새로운 제안, 2003.06.05‘롯데백화점의 협력업체 관리 및 지원.PPT’ - 롯데쇼핑 관계자 협조
PRM의 전략적 활용(LG주간경제)
PRM을 위한 CRM 구축시 유의할 점, 구인유 CIO
http://blog.naver.com/zenon74/120123787451, 국내외 PRM사례 및 이유
3M의 PRM 성공사례
PRM의 개념, 경영-마케팅 자료, 김선태 데이콤 경영 추진실 2005,04,08
영업비즈니스 포털 Anywin을 기반으로 한 삼성전자 PRM, 삼성경제연구소
국내 기업 개방형 혁신 사례,LG화학
PRM의 몇가지 개념과 성공사례, 네이버 블로그
고객 활용 PRM 전략 세우자, 디지털 타임즈
