서비스 마케팅 성공사례 (호텔신라)

소개

호텔신라 서비스 마케팅 사례에 대한 리포트입니다.
PPT 형식 파일이고 20페이지 입니다.

목차

1. 기업소개

2. 시장환경분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 향후 전략

본문내용

STP 분석 – 시장 세분화
1) 고객 특성 변수
- 인구 통계적 변수
고소득층, 성별 구분 없음, 30~50대, 회사원·사업가·전문직
- 심리 형태적 변수
품위 중요시하고 서비스 수준에서 자기 만족을 찾는 럭셔리 라이프형
차분하고 품위있고 고급을 추구하는 성격.
- 지리적 변수
주로 수도권, 해외에 거주

STP 분석 – 표적 시장의 선정
1) 고객 특성 변수
- 차분한 성격을 가지고 있으며 고급스러운 것을 추구하고
품위가 있는 30, 40대의 고소득 층
- 수도권, 혹은 해외에 거주하고 있으며 럭셔리 라이프스타일을 가지고 있는 사업가, 전문직 종사자, 외래 관광객

7P 분석
1) PRICE
수요층이 주로 해외 비즈니스맨들이기 때문에 고품격 유지를 위해
높은 가격을 책정하여 유지하고 있으며, 높은 서비스를 제공.
주로 단체 관광고객보다는 개인 단위의 고객을 유치하려함.
2) PRODUCT
- 객실수 : 465실 (스위트 룸 34실 포함)
- 식음료장 : 콘티넨탈, 팔선, 아리아께, 더 파크뷰,
더 라이프러리, 패스트리 부티그
- 대연회장, 중소연회장, 영빈관
- 웨딩홀
- 피트니스, 스파, 풀, 노화예방 클리닉, 메디컬 케어,
삼성증권 Fn Honors, 쇼핑 아케이드

참고자료

· 없음