1. 개요
1) 국민은행
① 업종
KB국민은행의 업종은 ‘금융 서비스업’으로 고객에게 금융서비스를 제공하는 서비스 기업이다.
KB국민은행은 개인고객 및 소호고객을 대상으로 한 개인금융상품과 기업고객을 대상으로한 대출상품 및 통합자금관리 서비스를 제공하고 있다. 또한 신용카드 서비스, 차별화된 PB서비스 제공, 신탁 및 연금과 기금관리사업, 파생상품 등을 통해 고객기반을 확대하며 수익을 증대하고 있다.
◆참고◆서비스 산업
서비스업의 특성은 네가지로 정리된다. 이들 성질은 독립적인 것이 아니라 상호 밀접한 관계를 맺는다.
무형성(invisibility)
소비자의 주관적 평가기준이 중요하다. 외형적 기준에 의해 객관적 품질측정이 불가능하다.
불균질형
(heterogeneity)
서비스 제공장소, 시간, 종업원의 역량과 기분상태에 따라 품질은 달라진다.
불가분성
(inseparability)
서비스는 제공과 동시에 소비된다.
소멸성
(perishability)
서비스는 구입한 후에 곁에 둘 수 없다.
이상과 같은 서비스 특성은 금융업에 그대로 적용되지 않는다. 금융서비스업의 특수성은 돈에 있다. 또한 금융서비스 중에는 구입 후에도 소멸되지 않는 것도 존재한다. 생명보험과 손해보험 등의 보험상품, 정기예금과 펀드 등의 자산운용상품이 이에 해당한다. 가입한 고객은 이들 금융상품을 보관하고 있게 된다.
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