[마케팅원론 A+ 레포트] 체험마케팅의 의미와 성공사례 및 시사점

소개글

험마케팅의 의미와 성공사례 및 시사점에 대해서 9페이지로 정리하였습니다.
성공사례에 대해서는 최근 자료를 반영하여 정리한 것입니다.

많은 참고바랍니다. 감사합니다.

목차

1. 체험마케팅 특징과 의미
1) 의미와 키워드
2) 전통마케팅과 체험 마케팅의 구분
3) 체험마케팅의 원칙
4) 기업의 성공요인 - 체험마케팅

2. 체험마케팅 성공사례
1) 기업의 체험마케팅 성공사례
가. 하이네켄 - 맥주 체험
나. 레고 - 지성체험 제품 개발
다. 파이크 플레이스 - 생선시장
라. P&G - 페브리즈와 차민 화장실
마. 파나소닉 - 꿈의 주거시설(Dream car)
바. 삼성전자 - 무료충전 서비스
사. 삼성과 SKT - 오픈 이노베이션 센터
아. 레미안 - 함께하는 집짓기 봉사
자. 자포스 - 무한응대 서비스
차. 갭 어드벤처 여행사 - 모험과 일탈의 기회
2) 지방자치단체에서 성공한 체험마케팅 사례
가. 경기 양평 : 경기영어마을과 농촌체험마을
나. 충북 단양 : 한드미 마을
다. 충남 태안 : 농촌체험관광 협의체 구축
라. 전북 임실 : 치즈마을과 정보화마을
마. 전남 완도 : 전원마을과 행복마을
3) 방송사 체험 프로그램 사례

3. 시사점

본문내용

1. 체험마케팅 특징과 의미
1) 의미와 키워드
① 의미
21세기 고객들은 기능성과 제품의 품질, 긍정적인 브랜드 이미지를 당연 시하며 그 이상의 것을 기대하고 있다. 자신의 감각에 호소하고 느낌이 좋으며 자신의 혼을 자극하는 제품 커뮤니케이션과 마케팅을 원하고 있다.
체험마케팅은 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각의 오감과 관련되는 컬러 마케팅, 향기 마케팅, 음향마케팅등을 포함한다. 주로 감각(Sense), 긍정적인 감정에서부터 즐거움과 자부심 같은 강한 감정에 이르기까지 감정적 체험을 창출하는 감성(Feel), 놀라움, 호기심, 흥미를 통해서 고객이 수렴적 또는 확산적 사고를 갖도록 하는 인지(Think), 고객의 육체적 체험과 라이프스타일, 상호 작용에 영향을 미치는 것을 목표로 하는 행동(Act), 다른 사람과의 관계 형성을 체험하게 하는 `관계적 체험`을 통해 개인적 체험을 증가시키고, 개인으로 하여금 이상적인 자아나 타인, 문화 등과 연결시켜 줌으로써 고객의 자기 향상 욕구를 자극하는 관계(Relate) 마케팅을 포함한다.

② 5가지 키워드
체험마케팅의 키워드는 감각, 감성, 인지, 행동, 관계이다. 체험 마케팅에 성공한 기업들은 감각, 감성, 관계, 지성, 행동 등 5대 체험 요소를 효과적으로 관리해 즐거움(Amusement), 배려(Affection), 성취감(Achievement)의 감동을 선사하고 있다. 5가지 체험의 키워드와 그 효과는 다음과 같다. 고객의 마음을 여는 체험 마케팅, CEO인포메이션, 2011.10.05, 이민훈 외


가. 감각체험: 파격으로 깜짝 놀라게 하기 → 즐거움
예상치 못한 감각적인 자극을 제공하여 고객 호응을 이끌어내는 기법이다. 최근에는 오감 요소를 복합적으로 결합하여 단조롭고 일방적인 커뮤니케이션에 싫증난 고객에게 즐거움과 놀라움을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 성공적인 감각체험을 위해서는 자판기 속에 실제 사람이 들어가 손으로 직접 음료를 건네주는 코카콜라의 `라이브 벤딩 머신`처럼 잊을 수 없는 강렬한 즐거움을 선사하는 것이 중요하다.

나. 감성체험: 기대 이상의 섬세함으로 승부 → 배려
고객이 향수나 친밀감, 애착 등 기업이나 브랜드에 대해 긍정적이고 특별한 감정을 느끼도록 자극하는 전략이다. 하와이의 5성급 호텔인 할레쿨레니는 객실 곳곳에 친구가 쓴 듯한 메모를 비치하고 퇴실 후에는 감사 이메일을 보내는 등 친구나 가족같은 친밀감을 전달하고 있다. 제품의 기본 가치와 고객의 기대 가치를 뛰어넘어 얼마나 섬세하게 접근하는가가 감성체험 마케팅의 관건이다.

참고 자료

왜 체험 마케팅인가? - 체험경제 시대의 도래, 박성연, 이화여자대학, 2010.5
브랜드커리어닷컴, 프로모션 체험마케팅(패브리즈) &다른 사례들, 2007.10.
고객의 마음을 여는 체험 마케팅, CEO인포메이션, 2011.10.05, 이민훈 외
삼성전자 美 대학서 체험 마케팅 전개, 연합뉴스, 2009.4.25
태안 농촌체험 관광산업 상복 터졌다, 산들바농장등 각분야 수상, 충청투데이, 2010.12.6
[지방자치시대 강원의 미래] 4. 농촌체험마을 육성을 통한 마케팅 전략, 뜻 모은 마을 공동체 ‘농촌 문화’를 팔다, 강원도민일보, 2010.11.3
전남 완도군, 도시민유치 공격적 마케팅 돋보여, 지난10일부터 3일간 서울 코엑스 도시민유치 박람회 홍보관 운영, 호남아침신문, 2010.12.14
디지털과 어날로그의 결합, 광고의 새시대 열 것, 2007, 이어령
9. Hsieh, T., 2010, Delivering Happiness, Grand Central Publishing.
10. LTE 시대를 향한 ONE-STOP서비스! -LG U+ LTE 오픈이노베이션 센터
11. http://www.gapadventures.com/tour/