[소셜커머스]소셜커머스의 개념,특징,장단점 설명, 국내외 소셜커머스 시장 동향 및 사례 분석과 향후 전망 및 과제 고찰

소개글

[소셜커머스]소셜커머스의 개념,특징,장단점 설명, 국내외 소셜커머스 시장 동향 및 사례 분석과 향후 전망 및 과제 고찰

이에 본 PPT에서는 소셜커머스가 무엇인지 소셜커머스의 개념 및 특징, 사업 모델 등에 대해 알아보고, 이처럼 주목 받게 된 배경과 그 의의에 대해 설명해 보았습니다. 아울러 대표적인 소셜커머스 서비스 사례와 주요 트렌드, 국내 시장의 동향 및 문제점 등을 살펴봄으로서 향후 국내 소셜커머스 시장을 전망해 보았습니다
다양한 참고 자료 및 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다.

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목차

[ 서론 - 소셜커머스의 이해 ]
o 소셜커머스 : 정의, 특징, 개념, 탄생배경, 발전과정
o 소셜커머스 : 수익구조, 수익모델, 규모 / 현황

[ 본론 1 - 소셜커머스 성공사례 및 기업분석 ]
o 외국사례 - 세계 1위 소셜커머스 그루폰 ( 현황, 전략, 강점 및 약점 분석 )
o 국내사례 - 국내 1위 소셜커머스 티켓몬스터 ( 현황, 전략, 강점 및 약점 분석 )
- 국내 2위 소셜커머스 쿠팡 ( 현황, 전략, 강점 및 약점 분석 )

[ 본론 2 - 국내시장 현황 / 특징, 소셜커머스 문제점 사례분석 ]
- 국내 소셜커머스 업체 : 피해사례 및 문제점분석
- 그루폰, 한국업체 차이점 및 전략비교분석

[ 결론 - 향후 소셜커머스 전망 / 시사점 ]
o 소셜커머스 문제점 개선방안 / 전략제시
o 향후 전망 및 나아갈 방향 / 시사점

본문내용

[ 국내 소셜커머스 시장현황 / 환경 ] 일부분 발췌
o 우리나라는 2010년 3월 `위폰`이 첫 서비스를 시작하였고, 현재 약 100여개 이상의 업체가 영업
o 전세계 소셜커머스 1위 기업인 그루폰이 국내시장에 진입하면서 업체간 경쟁 치열
o 현재 `티켓몬스터 1위`, `위메이크프라이스`, `쿠팡 2위‘ 등이 선두기업
o 소셜커머스시장이 급격하게 커지자 국내 유통기업, IT기업 대기업 네이버, 다음,
SK텔레콤, 롯데 등 커머스시장 진입 계획
o 2011년 시장규모는 약 600억원으로 추산, 향후 성장세가 이어질 전망


[ 국내 소셜커머스 문제점 및 피해사례 분석 ] 일부분 발췌
1. 부실한 수익 구조 업체
- 낮은 진입장벽으로 ‘수준 미달’ 업체들의 진입이 용이, 영세 소셜커머스업체 난립으로 인한 과다출혈경쟁
- 최근 지역사업자와 계약 시, 주 수입원인 수수료 없이 `낙전`만으로 수익을 올리는 업체까지 생김
2. 진입장벽, 법적 규제 낮아, 수많은 소셜 커머스 업체, 제휴 업체의 난립
3. 출혈 경쟁으로 인해, 허위 과장 광고, 서비스 품질 저하 문제점 발생
4. 일부 업체의 경우, 소비자 피해 발생시 제휴사에 모든 책임 전가


[ 피해사례 ]
o 반값 할인쿠폰 들고 갔더니, 서비스도 반이네
사례 1 - 몇주전 서울 서초구의 B레스토랑. 소셜커머스 T 업체에서 `반값할인쿠폰`을 판매했다. 쿠폰을 구매한 소비자들은
B레스토랑에 방문하였지만, 반값쿠폰이라는 이유로, 레스토랑에서는 불친절하고,
음식의 양도 허접하게 나오고, 일반손님들과 차별된 서비스를 받았다.
사례 2 - XXX(29살)은 여름휴가를 위해 국내 소셜커머스 업체에서 충남의 B온천 1박 2일 쿠폰을 50% 반값에 가족들까지
총 3매를 구입했다. 가족들과 함께 충남의 B온천을 갔는데, 막상 가보니 업체홈페이지에 올라온 사진과 실제 B온천은 전혀 다른곳이었다. 또한 반값이라는 매우 저렴한 가격이라서 XXX(29살)과 같은 이유로 찾은 손님들이 많아 매후 혼잡하고, 서비스도 엉망진창이었다. 그는 온천을 다녀온후 이렇게 개판같은 서비스를 받기위해 반값으로 구매한 자신이 후회되고, 다음부터는 소셜커머스를 절대 이용하지 않겠다고 말했다.


[ 국내 소셜커머스 vs 세계 1위 그루폰 ] 일부분발췌
- 국내소셜커머스의 가장 큰 문제점인 환불정책을 역 이용하여 그루폰은 확실하게 소비자에게
인식시켜 그루폰만의 강점을 갖는다
- 그루폰 한국시장 전략 분석
O 한국시장의 특별하고 경쟁이 강한 성격을 고려하여 소비자들의 관심사와 니즈(needs)를
잘 파악 현지화맞는 서비스전략
O 상품전략 / 품질전략 - 상품에 대한 반응을 보며 개선해야 할 부분에 대한 분석을 하고
전략을 지속적으로 업데이트
O 상품과 서비스에 대한 내용과 품질은 꾸준히 개선하고 개발
O 딜의 성격이나 품질을 관리하는 Specialist Team은 한국인 직원으로 구성되어 있고
최대한 소비자들의 반응과 의견을 반영

참고 자료

이유재, 『서비스마케팅』, 학현사, 2010
서울 경제, 「소셜커머스 시장, 출범 5개월만에 `빅뱅`」, 2010.10.20
현대경제연규원, VIP REPORT 「소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점」, 2010. 11. 11
쿠팡 홈페이지 ( http://coupang.com/ )
티켓몬스터 블로그 (http://blog.naver.com/tmonster)
딜즈온 홈페이지 (http://www.dealson.co.kr)
스토리텔링 마케터 휘몰이꾼의 네이버 블로그
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
꼬북이, 대한민국 소셜커머스 읽기, 2010.10.22
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.9
연유진, 소셜커머스 덕에 월 수십억 버는 벤처 잇달아, 서울경제, 2011.1.31
네이버 용어사전, terms.naver.com
 
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