서비스 경영의 성공 사례

소개

서비스경영의 성공사례

목차

삼성 서울 병원
- 삼성 서울 병원
- 전문화된 의료센터 개설
- 성공을 위한 노력
리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼 호텔이란 ?
- 상위 5%를 위한 서비스
- 고객의 소리
맥도날드 마케팅
- 현지화 전략
- 브랜드 가치의 극대화
- 그 외 마케팅 사례

본문내용

삼성 서울 병원
병원이라기 보다는 하나의 서비스 전문 기업
- ‘최선의 진료, 첨단의학연구, 우수 의료인력 양성을
통해 국민보건 향상에 기여’
수상 연혁
- 한국산업고객만족도조사(KCSI) 15년 연속 1위
- 서비스 경영지수 8년 연속 1위 (’07년 기준)
- ’10년 대한민국 브랜드 스타 7년 연속 1위
- ’11년 윤리경영대상 수상 (비영리민간기업중 최초 수상)
4
삼성서울병원 _ 전문화 된 의료센터 개설
암 센터
- 질환 및 협진 진료 체계
‘종합병원형 암센터’
- 정신 건강 클리닉 개설
암환자 전용 정신건강치료
5
건강 의학 센터
- 고객맞춤 건강검진 프로그램
→ 코디네이터 가이드
- 일회성 건강검진에서 벗어난 지속적인 관리
체제 도입
- VIP, VVIP 고객 집중 관리
- 건강검진프로그램 재 구매 비율 98% 이상
삼성서울병원 _ 전문화 된 의료센터 개설
6
최고의 의료서비스 제공하는 병원과 선진국
수준의 의료 서비스 제공
첨단수술방식의 보편화
아기에게 친근한 병원 / 장기 입원 어린이들 위한 병원 학교
응급 의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료 체계
삼성 서울 병원 _ 고객 만족 성공 사례

참고자료

· 없음