인천국제공항

소개글

인천국제공항

목차

주제선정이유

환경분석
-구조적요인
-내부환경
-경쟁사 분석

STP 분석

4P 분석

결론

Q&A

본문내용

세계가 닮고 싶어하는 인천공항
1. 공항 서비스평가에서 인천공항이 1위
2. 다른 나라에서 벤치마킹하는 성공적 사례
3. 고객 편의를 위한 다양한 업무 시스템
4. 고객의 needs를 만족시키기 위한 다양한 마케팅 전략

환경분석-3
외부분석
2.경쟁사 분석- 싱가폴 창이공항

<서비스 강점>
- 시설의 지속적인 확충을 위해 개량
및 확장공사 지속적으로 시행
- 입국 수속 평균 8분 초과하지 않고, 대부분 3-4분 내에 끝남 →’항공기 도착 후 30분 이내 입국 수속 종료’

- 항공기 도착 후 15분 이내에 수하물 찾을 수 있도록 신속한 업무 처리→ 얼리체크인

- 무료 싱가포르 투어 실시

- 승객의 입장에 선 시설과 서비스, 그에 대한 투자와 노력을 게을리하지 않는 공항 직원들의 자세
- 면세점에서 판매되는 상품들에 한해 공항 당국의 주기적인 품질,가격 등 점검

2.경쟁사 분석- 싱가폴 창이공항
<서비스 약점>

일부 항공사의 승객만 얼리체크인을 이용할 수 있음

- 무료 싱가포르 투어 실시하지만 오로지 환승 승객만을 위해 제공하며, 싱가포르가 종착지 이거나 환승을 하더라도 5시간 미만 머무르거나 당일연결이 안 되는 여행자에게는 제공되지 않음

- 쇼핑시티(Shopping City) 브랜드 숍들이 따로 떨어져 있어 보다 많은 시간을 투자해야 하기에 비교 쇼핑을 하기에는 다소 불편함

참고 자료

없음