서비스개념) 서비스의 의미와 특성

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

* 서비스개념

Ⅰ. 서비스의 의미

1. 서비스의 이해
2. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스의 특성

1. 서비스는 무형의 활동이다
2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다
3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다
4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다
5. 서비스는 저장될 수 없다
· 수요전략
· 공급전략
· 부수적인 특성

* 참고문헌

본문내용

* 서비스개념

I. 서비스의 의미

21세기의 기업과 개인에게 서비스는 중요한 전략적 가치를 가진다.
서비스시대를 살아가며 수없이 듣고 말하는 `서비스` 란 어떤 의미일까?
서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히 `친절, 봉사` 라
는 추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다.
주는 사람은 하인이요, 받는 사람은 주인이라는 상하의 관계라는 개념
은 서비스에 대한 오해에서 출발한다. 오랫동안 지속된 유교문화의 영향
으로 한국은 아직도 상하관계의 잔존이 남아 있으며 조직 안에서도 그런
관계가 드러나곤 한다. 그러나 서비스를 제공하는 측과 받는 측이 평등
한 위치에 있다는 것을 모르고 행동한다면 진정한 서비스 경제사회는 성
립되지 않는다. 또한 감사의 표현이 어색하고 진심으로 느껴지지 않을
수도 있다.

참고 자료

- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995

- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003

- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003

- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004

- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004

- 통계청, 한국표준산업분류, 2008