완성본 특성요인도

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본문내용

특성요인도(cause and effect diagram)
1. 특성요인도란?
문제되고 있는 특성(Process의 결과)과 그 특성에 영향을 끼친다고 생각되는 요인(원인이 되는 것)과의 관계를 계통적으로 이해할 수 있도록 그린 그림.
-문제의 해결, 개선을 위한 관리에 유용한 수법
2. 특성요인도 작성 순서
STEP 1 : 특성(문제점)을 명확하게 설정
STEP 2 : 특성에 영향을 미치는 원인을 파악(큰 가지) - 주로 4M 혹은 5M으로 분류
STEP 3 : 원인 마디의 작은 요인을 층별 하여 추정(작은 가지)
STEP 4 : 특성에 미치는 요인의 영향도를 결정
- 영향도는 수치로 파악하여 파레토 그림 등으로 표현
- 영향도가 수치로 표시되지 않을 때 에는 영향을 미친다고 생각되는 것을 브레인스토밍 방식으로 검토
STEP 5 : 특성요인도를 최종적으로 정리 - 전원이 협력하여 차후 활용을 위해 용지 에 정리
3. 특성요인도의 사용법
1) 사용법
- 원인을 철저히 추구한다.
- 브레인스토밍을 효과적으로 사용
- 특성은 가능한 구체적으로 표현
- 사실을 보고 생각한다.
- 항상 검토하고 개선해 나간다.
2) 응용면
특성(원인)과 요인(원인)의 관계가 계통적으로 정리하여 이해가 용이하도록 한다.
3) 활용면
각각의 요인에 대해서 파레토 그림으로 해석하거나 히스토그램을 작성, 또는 관리도를 작성하게 관리하는 등 타 수법과 병행 활용하면 효과적임.

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