[경영]신라호텔의 경영전략 분석

소개글

신라호텔의 경영전략에 대하여 작성한 보고서입니다.
내용면에서 짜임새있고 디테일하게 서술하였고 다른 저급자료들
과는 다른 자료라 확신합니다. 필요하신분 유용하게 쓰시고
좋은결과있길 바랍니다

목차

ⅰ. 서론
ⅱ. 신라호텔의 사명과 목표ⅲ. 신라호텔의 경영전략분석
- PEST 분석
- SWOT 분석
- 차별화 전략
ⅳ. 신라호텔의 경영전략 사례분석
- CRM 선정이유
-CRM 구축 현황
-CRM 시행전과 시행후.

ⅴ. 레포트를 마치면서...

본문내용

신라 호텔은, 1973년 2월 삼성이 그룹 내에 호텔사업부를 개설한 것을 시작으로 하여 1979년 3월에는 신라호텔 서울 본관 전관을 개관하였고 뒤이어 1990년 7월에는 제주신라호텔을 개관하였다. 이후 지금까지, 서울 신라호텔은 비즈니스 및 해외 여행객들의 품위 있는 휴식처로, 제주신라호텔은 통합 리조트 휴식처의 개념으로 자리잡고 있다. 신라 호텔의 기업이념과 정신은, 가장 민족적인 것이 가장 세계적이라는 고유의 세계화이다. 이러한 기업이념을 바탕으로 하여 신라호텔은 국내 제일의 호텔로 자리매김하고 있으며, 이과 동시에 세계 명문 호텔로 자리잡기 위해서 노력에 박차를 가하고 있다. 이러한 신라호텔의 정신은 신라호텔 10주년 당시 故이병철 회장의 기념사에서도 드러나고 있다.
"한국의 전통문화의 미를 풍기면서 동시에 현대적 기능과 규모를 갖춘 세계 정상급의 호텔이라야 하겠다는 것이었습니다. 그리고 호텔업이 단순히 관광호텔의 범위를 넘어 문화사업 이라야 되겠다는 생각이었습니다. … "
국내 최고의 호텔로 자리매김하기 위한 노력이 이어지면서, 2003년 12월에는 한국생산성본부(NCSI)의 평가에서 외국계 체인 호텔들을 누르고 1위를 차지하였다. 신라호텔은 호텔 NCSI 조사가 시작된 98년에도 공동 1위를 차지하였으며, 2001년부터 고객만족도 점수가 꾸준히 상승하면서 2003년 다시 1위로 올라섰다.
·영빈관의 한국적인 건축양식과 잘 조화된 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함으로써 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제행사를 성공적으로 유치하고, 국내는 물론 해외에서도 최고 수준의 명문호텔로서 위치를 인정받고 있음
“ 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질로 고객맞춤 서비스를 창출하여 인류사회에 기여한다

참고 자료

- 참고자료

→ http://kosis.nso.go.kr Kosis 통계정보 시스템
→ http://www.knto.or.kr 한국관광공사 통계자료
→ 중앙일보 10/31 자 신문보도 (호텔업계 ‘불법영업’ 레지던스 고발)
→ http://www.lgeri.com LG경제연구원
→ http://www.shilla.net 신라호텔

죽은CRM 살아있는CRM |최정환.이유재 지음| (주)한.언|2001
CRM과 짜장면배달 |박성수| 시대의창출판사 | 2000.11.1
www.bizpark.co.kr (비즈파크)
www.dart.fss.or.kr (전자공시 시스템,금융 감독원)
www.kisinfo.com (한국 신용평가)
www.bok.or.kr (한국은행)
http://kiie.org/iemagazine (IE 매거진 2002년 겨울호)
www.shilla.net (호텔신라)
http://blog.naver.com/idcha2/3764780