기업의 마케팅 사례

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목차

기업의 다양한 마케팅 사례
1. 신세계백화점 - 데이터베이스 마케팅
2. 빙그레 - 소비자 욕구 충족 마케팅
3. 이마트 - 신뢰마케팅
4. 디마케팅

본문내용

1. 신세계 백화점 - 데이터베이스 마케팅사례
- 신세계 백화점은 데이터베이스 마케팅을 통해 기존의 고정고객을 파악하고 이들과의 관계를 더욱 공고히 함으로써 매출을 극대화시켰다. 신세계백화점의 경우 롯데, 현대등 경쟁이 치열하고 대형 할인점 역시 지역 주민들의 발길을 붙잡아 매우 어려운 입장에 처해 있었다. 하지만 신세계 백화점은 전통과 신뢰를 바탕으로 다른 백화점고객에 비해 고정고객이 많이 있었다. 이러한 강점을 살리기 위해 경쟁무기로 고객정보시스템의 개발을 시작하였다. 고객들이 점점 다양화되고 개성화의 경향이 뚜렷해지면서 이 고객들을 빠르고 쉽게 파악하고 그들에게 적절한 서비스를 제공함으로써 고객만족을 창출할 수 있는 시스템이 필요하다는 결론을 내리고 개발에 착수한 것이었다. 기존의 매체를 이용한 광고를 축소하고 DM을 중심으로 광고를 운영하여 발송당 효과평가를 통해 비용효율성도 제고한다는 것이었다. 기존의 백화점 신용카드를 통한 고객의 자료와 매일 발생되는 고객의 구매정보를 연계하여 누적시켜 데이터베이스로 축적을 시켰다.

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요즘의 웬만한 고객들은 정보에 매우 능통하다. 어느 곳의 제품이 더 싸고 품질은 어떠한지 서비스는 어디가 가장 좋은지에 대해서 쉽게 검색할 수 있다. 따라서 이러한 것들에 대해서 먼저 경쟁력을 갖추고 고객에게 최선을 다하는 기업만이 살아남을 수 있다. 고객역시 이러한 기업이 행하는 디 마케팅에는 거부감이 없을 것이고 차별화된 서비스에 만족을 느낄 수 있을 것이다.
앞으로 내가 어떤 곳을 이끄는 대표가 되었을 때 이 책은 분명히 나에게 큰 도움을 줄 수 있을 것이다. 나아가 다른 마케팅 기법에 관해서도 더 공부하여 훌륭한 경영자가 되는 밑거름이 될 것 같다. 마지막으로 이 교재를 추천해 주신 교수님께 감사의 말을 드리고 앞으로도 좋은 교재 많이 추천해주시기를 바랍니다.

참고 자료

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