고객만이 정답이다(조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유)

소개

공기업 논술-고객만이 정답이다(조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유)

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목차

Ⅰ.序論
Ⅱ.本論
1. 중부발전 내의 부하직원 관리
2. 직원관리와 고객관계관리가 동시에 구현될 수 있는 방안
Ⅲ.結論

본문내용

Ⅰ.序論
식당에서 식사를 할 때, 숟가락이나 컵이 지저분하면 고객은 그 식당에 대한 인식이 나빠져 다시는 찾지 않게 된다. 깨어진 유리창 법칙은 이와 같은 사소한 실수로도 작게는 식당, 크게는 기업까지 무너질 수 있다는 것을 보여준다. 조직에서 깨진 유리창의 관리는 매우 중요하다. 미국 제일의 소매유통업체로 군림해 왔던 K마트가 『종업원의 성의 없는 고객서비스, 이름뿐인 고객중심정책』 등으로 인해 파산한 것은 조직 내의 깨진 유리창 관리의 중요성을 보여주는 단적인 예이다. 이에 本 考에서 중부발전 내의 부하직원 관리, 직원관리와 고객관계관리가 동시에 구현될 수 있는 방안에 대하여 論하고자 한다.

Ⅱ.本論
1. 중부발전 내의 부하직원 관리
우선 중부발전은 신상필벌(信賞必罰)의 원칙에 따라 부하직원의 관리를 해야 한다. 우수한 성과를 낸 직원에게는 반드시 상을 주고, 죄를 지은 깨진 유리창 같은 직원들에게는 극단적인 경우 해고해야 한다. 지난 5월3일 여수공단의 잇따른 정전으로 수백 억원의 생산 손실이 발생했다. 송전선로의 단선화로 정전발생시 전력공급이 취약한 여수공단에 이미 예견된 일이였다. 두개의 송전선로가 동시에 공장에 전력을 공급해 순환하면서 어느 한쪽에서 정전이 발생하더라도 공급이 끊기지 않는 듀얼 피딩시스템이라는 뚜렷한

참고자료

· 없음