e-crm의_문제점_및_개설방안

소개글

e-crm의_문제점_및_개설방안 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 서　론

Ⅱ. 본　론
1. 문제점
2. 개선방안

Ⅲ. 결　론

* 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
E-CRM은 인터넷으로 접촉하는 소비자를 대상으로 인터넷을 통한 기술을 사용하여 인터넷 환경에서 고객에 대한 지식을 기반으로 통합적이고 차별화 된 고객 관리를 수항하는 것이다. 즉, 인터넷을 사용하거나 이에 기반을 둔 비즈니스를 말하는데, 보통 e-비즈니스라고도 한다. e-crm은 많은 강점을 가지고 있어 성공확률이 높다고 말 할 수 있다. 그러나 e비즈니스는 기존의 상거래에 비해 편리성과 경제성 등의 면에서 다양한 장점을 보여주고 있음에도 불구하고 문제점도한 적지 않은 것이 사실이다. 쉽게 이야기 하자면 인터넷은 어느 누구나 쉽게 접근할 수 있는 공공재이므로 문제점이 있고, 해결책을 위해 많은 연구가 진행되고 있다. 인터넷에 대한 균형 잡힌 이해를 위하여 다음의 주요 문제점들과 개선방안을 논의해 보기로 한다.

Ⅱ. 본 론
e-crm은 아래와 같은 문제점을 내포하고 있다.
첫째, 물류/유통의 비효율성 및 가격 비차별성이 있다. 소비자의 입장에서 e-crm을 이용하는 주된 동기는 구매의 편리성, 신속성, 효율성을 들 수 있다. 즉 소비자는 매장에 가지 않고 집에서 편리하게, 구입하고자 할 물품을 한 번의 신청으로 신속하게 받을 수 있기를 원한다. 따라서 이를 위해 전제되어야 하는 것이 바로 신속하고 효율적인 물류체계인데, 많은 사업자들이 물류 문제로 많은 어려움을 갖고 있다. 사업자의 운영 인력 중 물류관련 인력의 비중이 상당히 크다. 특히, e-crm의 주요 물품인 택배를 통한 소액거래 시에 물류 부담은 더욱 커진다.
둘째, 인터넷은 국경을 넘어 전 세계에서 접속이 가능하므로 국내에서만 있던 기업 경쟁이 전 세계적인 경쟁으로 확대될 수 있다는 문제점을 안고 있다.

참고 자료

․ 죽은 CRM 살아있는 CRM, 최정환․이유재, 한국언론자료간행회, 2001.
․ e-비즈니스 노트, 배경률, 한국학술정보, 2004.
․ “e-crm", (검색일 : 2009,05,27) (http://blog.naver.com/fabmaint?Redirect=Log&logNo=80047570986)