6시그마의 이론적 고찰과 서비스 6시그마의 적용사례 분석

소개

6시그마를 이론적으로 고찰해보고 서비스 6시그마의
적용사례를 분석해본 자료 입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 6시그마는 무엇인가

1. 6시그마의 개념
2. 6시그마의 기원
3. 6시그마의 두 가지 방법론 DMAIC와 DFSS
4. 6시그마의 본질

Ⅲ. 서비스업의 6시그마

1. 서비스업의 정의 및 특성
2. 서비스업의 6시그마 추진전략
3. 서비스업의 6시그마 적용사례 분석
3.1 금융 부문 적용사례 분석
3.2 공공 부문 적용사례 분석
4. 서비스업의 6시그마 성공요인 및 실패유형
4.1 서비스업의 6시그마 성공요인
4.2 서비스업의 6시그마 실패유형

Ⅳ. 서비스업의 6시그마 추이와 미래

Ⅴ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서론

6시그마는 “문제를 해결하게 해주는 내비게이션”이다. 국내 및 세계적인 기업들이 6시그마에 관심을 가지고 적극적으로 관련 교육을 추진하는 가장 큰 이유는 6시그마가 기업의 문제를 정확하게 파악하고 이를 해결할 수 있는 “로드맵(roadmap-DMAIC)" 즉, ”내비게이션“이 될 수 있기 때문이다. 우리는 언제 내비게이션을 사용하는가? 특별한 장소(목표장소)를 찾기 위해서 활용한다. 우리가 목적지까지의 길을 잘 모를 때, 내비게이션은 ”앞 사거리에서 우회전 하십시오.“ 또는 ”좌회전 하십시오.“,”사고다발지역이니 안전운전하시기 바랍니다.“와 같은 말로 우리를 특별한 장소(목표장소)까지 정확하게 안내해준다. 물론 내비게이션이 없어도 잘 찾아가는 사람들이 있지만, 보통의 경우 처음 가는 길에 내비게이션 없이 목표지점에 도달하려면 여러 번의 실수가 있을 것이다. 바로 기업들이 6시그마(six sigma)에 깊은 관심을 가지는 이유가 여기에 있다. 기업들은 가능하면 실수를 적게 하면서 문제를 정확하게 해결하고자 한다. 이는 기업의 이윤과 관련이 있다. 똑같은 길을 가더라도 누구는 쉽고 빠르게 그리고 정확하게 감으로써 비용을 줄일 수 있는 반면, 누구는 비용이 크게 줄지 않을 수 있기 때문이다. 6시그마(six sigma)는 기업들이 가지고 있는 문제를 보다 빠르고 정확하게 해결함으로써, 기업에게 이윤을 창출해주고, 고객들에게 더 좋은 제품과 서비스를 제공해 줄 수 있는 경영 혁신 방법이다.
21세기형 경영기법으로 불리는 6시그마는 무한경쟁시대의 경영품질 향상을 위한 적합한 전략으로 종래의 품질관리가 추구했던 제품과 생산 공정에만 국한하지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야에 적용함으로써, 경영활동의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 결함 요소를 제거하고, 경영손실을 획기적으로 극소화시키며 고객만족을 극대화하고, 또 기업의 수익성을 최대로 끌어올리는 경영기업으로 자리매김하고 있다. 그러나 서비스산업에서의 6시그마 경영은 많은 성과를 보이고 있지만 아직 시작단계에 불과하고 정착화 되기까지는 많은 시행착오와 노력이 있을 것으로 예상된다.

참고자료

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· 안영진,『경영품질론』, 박영사, 2007.
· 원유동,『6시그마 경영의 이해』, 현학사, 2003.
· 박성현 외,『21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략』, 네모북스, 2005.
· 박성현 외,『6시그마 이론과 실제』, 한국표준협회 출판부, 1999.
· 윤양석외 1명,『서비스 6시그마 101』, 네모북스, 2003.
· 주종문외 5명,『6시그마 프로젝트 추진방법론』, 글로벌, 2007.
· 곽봉준, "서비스업에서의 6시그마 적용에 관한 연구", 단국대 대학원 석사학위 논문, 2002.
· 박재성, "서비스업에서의 전략적 6시그마 전개 모형의 효과성에 관한 연구", 아주대 경영대학원
· 박사학위 논문, 2004.
· 이순산, "서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구", 건국대 산업대학원 석사학위
· 논문, 2006.
· 황인천, "한국 서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증적 연구", 경기대 대학원 박사학위
· 논문, 2002.