구매후부조화에대하여

소개글

구매후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 당신의 노력에 대해 생각해 보자. 구매후 부조화를 해소시키기 위해 기업은 어떤 조치를 취해야 할지에 대해 사례를 들어 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론
1. 소비자 중심 마케팅의 중요성
2.구매부조화
(post-purchase dissonance)
3. 기대-성과 불일치 모형

Ⅱ. 본론
1. 구매 후 부조화 발생했던 과거경험
2. 기업사례

Ⅲ. 결론
1. 느낀점 및 활동일지

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 소비자 중심 마케팅의 중요성
기업의 마케팅이 소비자 중심으로 바뀌기까지 마케팅관리는 시대별로 의미를 달리하며 변화 되어왔다. 1910년 이전에는 수요와 공급의 관계에서 초과 수요의 시대에 기업의 관심은 초과 수요를 메우기 위해 물품의 생산 확대, 즉 생산력 제고와 이를 시장에 어 떻게 내보낼 것인가에 관심의 초점이 있었다. 1910~1930년에는 초과 수요 상태는 어 느 정도 해소 되었지만 소비자들은 여전히 좋은 품질과 성능, 그리고 혁신적인 특징만 있으면 그 상품을 좋아할 것이란 가정 하에 이때에도 여전히 더 나은 상품과 더 나은 개선에 기업의 관심이 집중되어 있는 시기였다. 1930~1950년에는 이 시기는 생산에 대한 문제보다 계속해서 생산되는 제품의 시장 소비를 촉진하는 것이 기업의 주요 관 심사였다. 마케팅의 역할이 영업 또는 판매를 지원하고 활성화시키는데 그 역할이 정 의되었다. 그 이후는 소비자 중심의 마케팅으로 경제 구조가 공급 과잉이 심화되고 경 쟁이 치열해지는 환경 속에서 소비자의 욕구와 그들이 기대하는 만족을 경쟁자 보다 효율적으로 전달하는 것이 기업 목적을 달성하는데 중요하다는 것을 인식하면서 받아 들여진 개념이다. 즉, 이때부터 비로소 소비자가 마케팅 활동의 중심에 놓이게 되었고 소비자의 만족을 통한 이익의 추구가 주요 개념이다. 빠르게 변화하고 있는 소비시장 에서 다양한 욕구를 가진 소비자들이 존재하고 그에 따라 제품을 생산하는 기업들은 소비자의 다양한 욕구를 충족시켜주기 위해 소비자의 취향과 욕구에 맞는 소비 집단을 세분화하고 세분화된 시장을 통하여 소비자 행동을 분석하여 소비자의 욕구를 충족시 키기 위해 노력하고 있다. 또한 소비자행동뿐만 아니라 개인적, 사회적 요인 등에서 나타나는 소비자 정보를 통해 훨씬 효과적인 마케팅 전략을 개발 할 수 있을 것이다. 이러한 현상은 무엇보다 소비자의 역할이 중요해지고 소비자 중심 마케팅이 필요하다 는 것을 보여주고 있다.

참고 자료

소비자행동론(전략적접근). 조봉진외 공역. 서울: 한티미디어. (2007).
CJ제일제당 http://www.cj.co.kr/
서울신문 http://www.seoul.co.kr/
고뉴스TV http://www.gonews.co.kr
머니투데이 http://www.mt.co.kr/
한국경제 http://www.hankyung.com/
조선일보 http://www.chosun.com/