리츠칼튼

소개

리츠칼튼 PPT

목차

리츠칼튼 선정 동기와 소개
리츠칼튼 서비스의 범위
리츠칼튼 내부 고객과 외부 고객
리츠칼튼 내부고객 전략 – 교육/훈련
리츠칼튼 외부고객 전략 - 서비스중심
리츠칼튼의 강약점과 향후 전략 제시

본문내용

사훈, 서비스의 3단계 + 리츠칼튼인의 신조 + 리츠칼튼인의 기본수칙 20가지, 직원에 대한 약속
- 리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다.
- 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다.
리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다.

사훈
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다.
We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.

참고자료

· 없음